Igrač iz Nemačke je 24. i 25. avgusta imao nerešene zahteve za povlačenje od 1000 USD i 600 USD, koji su ostali neobrađeni. Nakon višestrukih pokušaja da se raspita o kašnjenjima, saznala je za probleme sa uslugom plaćanja. Igrač je potvrdio uspešan prijem 1000 USD, a kazino ju je kasnije obavestio da je povlačenje 600 USD takođe uspešno obrađeno nakon rešavanja tehničkog problema. Žalba je konstatovana kao rešena, čekajući konačnu potvrdu od igrača.
24. avgusta tražio sam povlačenje 1000 USD, a 25. avgusta 600 USD. Do danas nisam dobio ništa.
U početku mi je rečeno da je moj zahtev za povlačenje u redu za obradu. Nakon mog trećeg pokušaja da kontaktiram podršku, obavešten sam da očigledno ima problema sa uslugom plaćanja.
Obično bih sačekao malo duže pre nego što podnesem žalbu, ali pošto se slični problemi sa ovim kazinom javljaju ovde i na drugim forumima, skeptičan sam i ne verujem u situaciju.
Nikada ranije nisam morao da čekam više od nedelju dana na povlačenje. Ovo je veoma neobično.
Draga Zenija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Pre svega, hvala vam puno što ste želeli da mi pomognete!
Na vaša pitanja:
„Možete li nas obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?"
Od mene nije traženo da se verifikujem. Poslednja poruka je bila samo da trenutno postoje problemi sa servisom plaćanja, zbog čega bi isplata kasnila.
„Da li je vaš zahtev za povlačenje poništen zbog problema sa dobavljačima plaćanja koje je prijavio kazino?"
Ne. Moj nalog kaže da se povlačenje obrađuje:
Transkripti ćaskanja od 25. avgusta 2024., 26. avgusta 2024., 30. avgusta 2024. i 3. septembra 2024.
Želeo bih ponovo da napomenem da sam zapravo želeo da sačekam ovaj petak pre nego što podnesem žalbu. Međutim, trenutno čitam o sličnim problemima od drugih korisnika koji su čekali na isplatu duže od mene. Zbog toga sam juče odlučio da podnesem žalbu.
zdravo,
Želeo bih da brzo ažuriram svoj slučaj.
Uspešno sam primio 1000 USD.
600 USD se još obrađuje, ali mislim da ću ga uskoro dobiti.
Daću ažuriranje kada se to dogodi.
Hvala Casino Guruu i Ibets timu!
Dragi Zenia i Thomas!
Duboko žalimo zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg nedavnog zahteva za povlačenje zbog nepredviđenog tehničkog problema. Imajte na umu da marljivo radimo na rešavanju situacije i na obradi vašeg povlačenja 600 USDT što je pre moguće.
Razumemo koliko ovo kašnjenje mora da bude frustrirajuće i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je izazvalo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Uvereni smo da će problem uskoro biti rešen i obaveštavaćemo vas o napretku.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
Dragi Zenia i Thomas!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je proces povlačenja uspešno završen. Zaista cenim vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog perioda.
Prihvatite moje iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u obradi ovog zahteva. Razumemo važnost blagovremenih transakcija i posvećeni smo poboljšanju naših procesa kako bismo sprečili takva kašnjenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Ibets kazino
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga Zenija,
Možete li potvrditi da ste primili i povlačenje od 600 USDT?
Draga Zenija,
Smatraćemo da je vaš problem rešen zbog vaše početne potvrde. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
