Igrač iz Norveške nije mogao da povuče 5 LTC tokom 20 dana zbog poruke u kojoj se navodi da su prethodne opklade na pregledu od strane provajdera. Uprkos tome što još uvek može da deponuje i igra, igrač smatra da je ova praksa nepoštena.
Zdravo, napravio sam svoj račun 6. decembra i osvojio oko 15 ltc sa depozita od 0,8 ltc. Tražio sam bonus dobrodošlice, ali ga nisam koristio (osvojio sam gotovinom). Zatražio sam gotovinu za 5 ltc i brzo sam je dobio. Sledećeg dana pokušajte ponovo sa 5 ltc. Ali sada odeljak za povlačenje ima ovu poruku.
Povlačenje nije moguće
Vaše prethodne opklade pregledavaju igrači ili provajderi sporta kako bi se osigurala fer plej. Možete ponovo da se povučete kada se pregled završi.
Ovo traje već 20 dana. Kontaktirao sam ibets i kažu 14 dana za pregled. Imajte na umu da još uvek mogu da napravim nove depozite i prokockam svoj novac. Mislim da je ovo nepoštena praksa.
Molim vas pomozite mi casino.guru
Nisam verifikovao svoj nalog, ali rado ću to učiniti ako to bude zatraženo.
Poštovani NgitMara99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Da li ste završili sa klađenjem bonusa dobrodošlice ili ste ga otkazali pre nego što ste zatražili povlačenje svog dobitka?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa istragom vašeg igranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
