Igrač iz Italije je pokušao da podigne 150 evra, ali je povlačenje poništeno posle 72 sata bez ikakvog objašnjenja ili zahteva, što je rezultiralo nestankom njegovih sredstava. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su sredstva vraćena na njegov račun, a on je uspešno obradio novo povlačenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je nedavno povlačenje završeno bez daljih komplikacija.
Podigao sam 150 €, ali nakon 72 sata moje podizanje je poništeno bez ikakvog razloga, objašnjenja ili zahteva, a sredstva su nestala.
Poštovani Michicirillo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
Pre svega, hvala vam na brzom odgovoru, kao što možete videti u prilogu, transakcija povlačenja je otkazana, ali sredstva nisu vraćena na račun igre.
Nakon što sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, ništa se nije promenilo, rekli su mi da sačekam.
Račun je verifikovan. 
Ostajem na raspolaganju u slučaju da vam zatreba dodatna dokumentacija.
Dragi Michicirillo90 i Casino Guru!
Predmetni zahtev za povlačenje je obrađen i plaćen na našoj strani, ali je, nažalost, banka odbila transakciju.
Kada dobijemo povrat od 150 € od banke, vaš račun će odmah biti kreditiran, što će vam omogućiti da podnesete novi zahtev za povlačenje po vašoj želji.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
dobro jutro,
Od danas sredstva još nisu doznačena na moj račun za igre, pokušaću drugi način povlačenja.
Ostajem na raspolaganju u slučaju da vam zatreba neka dokumentacija.
Hvala i dobar rad
Hvala obema stranama na odgovoru i saradnji.
Poštovani Michicirillo90,
Molimo vas da nas obavestite kada vaš račun bude kreditiran i moći ćete da zatražite novo povlačenje.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
dobro jutro,
Nažalost, situacija se nije promenila, odnosno odlučili su da ubace novu stavku koja ranije nije postojala, ali nema ni senke novca. 
Ne mogu da kažem da li se povlačenje obrađuje ili ne.
Dragi Ibets kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je uzrok kašnjenja u vraćanju sredstava Michicirillo90?
Kada može očekivati da će iznos biti vraćen na njegov kazino račun?
Kontaktirao sam podršku za kazino i njihov odgovor je bio ovaj... 
Prošlo je 12 dana od mog zahteva za povlačenje.
Dragi Michicirillo90 i Tomas,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo od banke primili potvrdu da je Michicirillo90-ov račun vraćen na njegovo stanje.
Sada je dobrodošao da pokrene novi zahtev za povlačenje kada mu odgovara.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
dobro jutro,
Jedna od stvari koje najviše mrzim je zavaravanje. Nakon što sam kontaktirao svoju banku, koju sam takođe koristio za povlačenje, ispostavilo se da nikada nije dokazano da je kreditiran.
Novac se vratio na moj račun za igre i nastavio sam sa novim povlačenjem u drugoj banci, ako povlačenje ne bude uspešno čak ni ovim metodom, bićem primoran da nastavim putem legalnih kanala.
Hvala i dobar rad.
Dragi Michicirillo90 i Tomas!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je vaš nedavni zahtev za povlačenje uspešno završen.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Ibets predstavnik
dobro veče,
Potvrđujem ono što je kazino prijavio, isplata je redovno obrađena.
Hvala i dobar rad
Dragi Michicirillo90,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
