NaslovnaPritužbeYoju Casino - Igračeva sredstva su nestala sa računa.

Yoju Casino - Igračeva sredstva su nestala sa računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 235 €

Yoju Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/09/2021 | Rešeno : 27/09/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke je dio sredstava nestao s računa. Igrač je na kraju primio dobitak, a kasino mu je ponudio odštetu. Pitanje je riješeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod


Igralo se u ovom kazinu. Odjednom mi je balans pokvario. Umjesto 230 € imao sam na računu 106 €.


Podrška uživo potvrdila je da je bilo nešto pogrešno. Istorija opklada jasno je pokazala da postoji nešto OČigledno jako pogrešno.


Kontaktirao sam podršku uživo i mog ličnog VIP menadžera.

Nijedan od njih nije mogao pomoći. Čekao sam više od 120 sati, odnosno više od 5 punih dana, na rješenje.


Niti jedna osoba nije bila u mogućnosti pomoći, pa čak ni voljna pokušati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Rattekruemel,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom računu.

Radujemo se što ćemo vas čuti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Petronela,


hvala što ste ovako brzo pregledali moju žalbu.

Prije svega, dopuštam vam da vas uvjerim da niko nema pristup mom računu. Kao i u svim online kockarnicama, ni sa kim ne dijelim detalje svog računa.

Zatražio sam putem Yoju Live Chata potpunu povijest klađenja, ali mi je još nije dostavljeno. To je 'prebačeno na upravnika'.

Čim dobijem potpunu istoriju klađenja, dostaviću vam je. Pretpostavljajući da će mi Yoju Casino čak pružiti istoriju klađenja.

Nažalost, istorija klađenja na Yoju web stranici prikazuje samo veličinu oklade ("Wette") i dobitak koji je rezultat spin ("Sieg"). NE prikazuje ukupni saldo.

Na sljedećem snimku ekrana možete vidjeti dobitak rezultat funkcije Pragmatics Buffalo King u iznosu od 127,60 €.

Dobio sam funkciju sa saldom nešto iznad 100 €+.

Funkcija se može ponovo pogledati na https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Nakon završetka funkcije moj saldo je bio 106 eura, xx. Trebalo je da bude oko 230 €.


file

Obavio sam još tri okreta dok nisam primijetio kvar, a zatim sam istog dana, 8. septembra 2021. kontaktirao chat uživo. Chat uživo nije mogao pomoći.

Takođe sam kontaktirao svog vip menadžera putem e -pošte ujutro 9. septembra 2021. i obavijestio je o kvaru, ali nažalost ni od nje nisam dobio pomoć:


file


Igrao sam sa 100% bonusom na depozit sa 25x klađenjem. Klađenje je bilo na 20%.

Nakon kvara, bonus je prikazan kao 'Izgubljen'. Nisam ga otkazao. (ionako bi se tada prikazalo kao "otkazano".) Niti je izgubljeno u bilo kojem trenutku:

file

Moj depozit je iznosio 110,36 € putem Mifinityja:

file


Dana 12. septembra 2021. ponovo sam kontaktirao putem e -pošte VIP menadžera Yoju Casina, jer još uvijek nisam dobio rješenje u roku od 5 dana i zatražio da se ovaj problem riješi do kraja 13. septembra 2021. Ponovo nisam primio svaka pomoć.

Stoga sam sada morao otvoriti ovu žalbu.


Rješenje svega ovoga po mom mišljenju: Želim da mi se stanje vrati na ispravan iznos od oko 230 € uz klađenje od 19,66%.

Interna karta br. u Yoju Casino je XVQ-WDHDK-006.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Rattekruemel, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Petronela,

hvala vam što ste obradili moju žalbu. Još uvijek nemam nikakvih ažuriranja iz Yoju kazina. Takođe mi nisu dali moju istoriju klađenja.

Ugodan vikend pred svima i još jednom hvala.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Rattekruemel,

Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Yoju Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

za sada još uvijek nema ažuriranja iz Yoju kazina. Takođe nisam primio svoju istoriju klađenja kako se tražilo prije mnogo dana.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima, dragi Petre,

prošlo je 16 dana od kada se ovaj kvar dogodio i otkad sam prvi put kontaktirao Yoju kazino u vezi toga.

Od tada NISAM primio nikakvo rješenje, pa čak ni ažuriranje. Takođe mi nisu dali moju istoriju klađenja koju sam tražio pre više od nedelju dana.

Vrlo razočaravajuće iskustvo. Ako naiđete na probleme pri igranju u ovom kazinu, ne možete očekivati njihovu pomoć. To je u velikoj suprotnosti s drugim Dama NV kockarnicama koje nude odličnu podršku. Tužno i zabrinjavajuće iskustvo do sada = vrlo nepovjerljivo.

Osim toga, casino.guru, možete vrlo dobro učiniti moj drugi post "javnim", ako želite, budući da sam zamaglio sve osjetljive podatke u njemu.

Neka vam je sa srećom i hvala još jednom @casino.guru.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Rattekruemel,

Hvala na ažuriranju. Zaista nam je potreban odgovor kazina da bismo ovdje postigli napredak. Dobri kazina obično odgovore u roku od 1-2 sedmice. Kockarnica trenutno ima dobru ocjenu, pa se nadam da ćemo ih uskoro čuti. Drugi post sam objavio javnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Rattekruemel ,


Prije svega primite naše iskreno izvinjenje što ste čekali na rješavanje ovog slučaja.


Upravo smo primili odgovor od davatelja usluga i želimo vas ljubazno obavijestiti da je bonus vraćen na vaš saldo. Budući da ga ne možemo vratiti sa istim postotkom ulaganja, od ukupnog iznosa koji bi trebao biti uložen oduzeli smo zbroj vaših oklada i bonus pripisali preostaloj opkladi na vaš saldo. Nadamo se da se ovaj slučaj sada može riješiti.


Još jednom se izvinjavamo zbog uzrokovanih neugodnosti.


Srdačni pozdravi,

Yoju.casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Mogu potvrditi da je moje stanje ispravno vraćeno u iznosu od 236, xx €.

Međutim, bojim se da moram reći da je cijeli ovaj proces trajao više od 17 dana, što je mnogo predugo i apsolutno ne ide. Razumijem da ste morali kontaktirati svog davatelja platforme. Ipak, to je vaša odgovornost. Potpuno je neprihvatljivo da kupac mora toliko čekati da se riješi greška koja se pojavila na VAŠOJ web stranici.

Opkladio sam se bonusom i zatražio povlačenje odmah. Očekujem da će Yoju kazino to riješiti s najvećom hitnošću, s obzirom na to koliko dugo to već traje. (moj račun je u potpunosti verifikovan.)

Nadalje, vaš VIP domaćin Jess mi je 9. septembra 2021. obećao "odgovarajuću nadoknadu", koju do sada nisam primio:


file

Osim toga, nakon što se kvar dogodio, odobreno mi je 50 besplatnih okretaja za postizanje VIP -a. Zbog ovog problema ih nisam mogao koristiti. Stoga vas ljubazno molim da vratite i ove besplatne okretaje:


file

file


Ova žalba će biti RJEŠENA čim ...

a) moje povlačenje se hitno obrađuje

b) moj račun je pripisan odgovarajućoj nadoknadi

c) mom računu se pripisuju 50x VIP besplatni okretaji koje nisam mogao koristiti

Čim gore navedene točke budu riješene na moje zadovoljstvo, naravno da ću ažurirati i svoj trenutni pregled Yoju kazina na ovoj web stranici.

Zahvaljujući casino.guru u ovom trenutku, budući da mislim da bi Yoju kasinu trebalo još duže bez pritužbi javnosti.


Srdačni pozdravi! Ugodan vikend svima!


(Ovaj se post može objaviti. Sve osjetljive informacije su zamućene.)

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Primio sam povlačenje. Nedostajućih 50 VIP besplatnih okretaja je pripisano.


Također, dobio sam 75 besplatnih okretaja kao "odgovarajuću nadoknadu", koja je platila 8,21 EUR. Možete sami procijeniti je li ovo odgovarajuća naknada za čekanje 17 dana na rješenje greške u odgovornosti Yojusa.


Međutim, ovaj je slučaj stoga RIJEŠEN i htio bih iskoristiti priliku da se još jednom zahvalim casino.guru na ponudi odličnih usluga za podnošenje žalbi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Rattekruemel,

Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke i da vam je kazino ponudio odštetu. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti