NaslovnaPritužbeYolo247 Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja iz kazina.
Yolo247 Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem povlačenja iz kazina.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 503
Iznos:
84.280 INR
Yolo247 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
11/04/2024
|
Nije rešeno : 16/05/2024
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 6 meseci
Prevod
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Igrač iz Indije je pokrenuo transakciju povlačenja 5. aprila 2024. za 84280,00 INR. Iznos je terećen sa njegovog kazino računa, ali nije pripisan njegovom bankovnom računu, što mu je izazvalo značajne finansijske neprijatnosti. Štaviše, prijavio je neovlašćene promene u detaljima svog naloga i nije mogao da pristupi svom nalogu. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino Iolo247 nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što će negativno uticati na rejting kazina i služiti kao upozorenje drugim igračima. Nažalost, pošto kazino nije imao važeću licencu i nije koristio usluge alternativnog rešavanja sporova (ADR), nije bilo daljeg načina za akciju.
Predmet: Hitno: nerešen problem sa transakcijom - ID korisnika sourav71*****
Dragi timu za podršku,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Moje ime je Sourav i obraćam se da se pozabavim kritičnim pitanjem koje se nedavno pojavilo.
Dana 5. aprila 2024. u 21:25 pokrenuo sam transakciju povlačenja sa svog naloga sa korisničkim ID-om sourav7179409. Iznos od 84280,00 INR je uspešno terećen sa mog računa; međutim, još uvek nije uplaćen na moj bankovni račun. Referentni broj za ovu transakciju je 1712332523110874, a status ostaje kao "pokrenut" do datuma.
Ovo kašnjenje u obradi transakcije izazvalo je značajne neprijatnosti i finansijsku zabrinutost sa moje strane. Pozivam vas da odmah istražite ovo pitanje i obezbedite da sredstva budu prebačena na moj bankovni račun bez daljeg odlaganja.
Vaša trenutna pažnja i rešenje ovog pitanja bi bili veoma cenjeni. Molimo vas da mi pružite najnovije informacije o statusu transakcije i kada mogu da očekujem da će iznos biti pripisan na moj bankovni račun.
Hvala vam na razumevanju i pomoći u brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Iolo2470Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Predmet: Hitno: nerešen problem sa transakcijom - korisnički ID sour*****
Dragi timu za podršku,
Pišem da hitno rešim kritičan problem sa mojim nalogom i neuspelu transakciju povlačenja.
Dana 5. aprila 2024. u 21:25 pokrenuo sam povlačenje 84.280,00 INR sa svog naloga sa User ID-om sourav7****9. Iznos je uspešno zadužen, ali još uvek nije pripisan na moj bankovni račun. Referentni broj za ovu transakciju je 1712332523110874, a status ostaje „pokrenut".
Da stvar bude još gora, više ne mogu da pristupim svom nalogu. Pokazuje da je moje korisničko ime ili lozinka nevažeća. Kada pokušam da koristim svoj registrovani broj mobilnog telefona, on se takođe odbija kao „nevažeći broj telefona".
Pokušao sam da kontaktiram vašu korisničku podršku 24/7 i oni su me obavestili da je moj broj mobilnog telefona promenjen u 8601770603 i da je broj mog bankovnog računa ažuriran sa poslednje četiri cifre kao 2589. Ovo je urađeno bez mog znanja ili saglasnosti, i Nisam dobio nikakvu OTP verifikaciju.
Izuzetno sam zabrinut za bezbednost mog naloga i nerešenu transakciju povlačenja. Zahtevam da hitno istražite ovu stvar i vratite pristup mom nalogu. Molim vas da što pre vratite povučeni iznos na moj račun.
Radujem se vašoj hitnoj pomoći u rešavanju ovog kritičnog problema. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije od mene. I označavam sve dokumente
S poštovanjem,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Zdravo sourav7179409 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da vas obavestim, Iolo247 Kazino ranije nije bio kooperativan u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da pokušam da pomognem.
Pozivamo Iolo247 kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Iolo247 kazino,
Možete li, molim vas, dati objašnjenje zašto igrač nije primio svoje povlačenje? Kako je igrač naveo, njihov broj mobilnog telefona i bankovni račun su promenjeni, a ovu promenu igrač nije inicirao. Možete li nam dati vreme i datum evidentiranja, uključujući IP adrese i uređaje, da utvrdimo da li je postojao neovlašćeni pristup kazino nalogu igrača?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali kao što se očekivalo, uopšte nisam dobio odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazino strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina i ova nerešena žalba će se koristiti kao upozorenje drugim igračima da bi kazino mogao da konfiskuje dobitke bez dovoljnog objašnjenja. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Pošto kazino nema važeću licencu i ne koristi nikakve usluge alternativnog rešavanja sporova (ADR), nema ovlašćenja za igre na koje treba da se obratimo, ne ostavljajući nam dalje mogućnosti za akciju. Savetovao bih da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste se klonili takvih situacija.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
