Igrač iz Italije zatvorio je svoj račun u kazinu pre deset dana. Još uvek čeka 2.350 evra koliko je bilo na njegovom računu u trenutku zatvaranja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pre 10 dana zatvorio sam svoj račun u pomenutom kazinu. Do sada nisam dobio 2350e koji je bio prisutan na računu u trenutku zatvaranja
Poštovani Alano83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru, ako ne dobijem stanje u roku od 4 dana, kontaktiraću vas, hvala. Međutim, račun je u potpunosti verifikovan i poslao sam sva potrebna dokumenta pre nekoliko dana.
Zdravo Alano83,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.