Igrač iz Njemačke položio je novac na račun kasina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zaključiti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Za ovaj kasino saznao sam putem posta na forumu.
Trebalo bi imati 10 FS za registraciju.
Ovaj bonus za registraciju nije uračunat.
Prvi depozit, preko jeton novčanika, preko 20 €, otišao je iz mog jeton novčanika, ali stanje na računu kasina nije se ažuriralo ni nakon radnog vremena.
Pokrenut je drugi pokušaj.
Još 20 € + bonus dobrodošlice putem jeton novčanika. Keš memorija i kolačići izbrisani su unaprijed pomoću drugog pregledača.
Druga uplata takođe treba da se za mene zabeleži kao odliv.
Podrška kontaktirana poštom, nema odgovora
Podrška u chatu uživo, nije dostupna cijeli dan.
Draga zoeyschka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdama o plaćanju na petronela.k@casino.guru .
Kao što sam ranije spomenuo, ako depoziti nisu pripisani na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, zoeyschka, na potvrdama o uplati. Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja i pojasniti koji ste način plaćanja koristili jer ga ne mogu prepoznati na proslijeđenim snimkama zaslona? Radujem se vašem javljanju.
Još nisam kontaktirao dobavljača plaćanja.
A način plaćanja je novčani novčanik.
Kontaktirao sam davatelja usluga platnog prometa, zaposlenik službe za podršku jetona nije mogao pronaći greške u procesu plaćanja, transakcija je bila uspješna, iznos (i) se mogu evidentirati kao odljev u mom jeton novčaniku, prema zahtjevu.
Tada sam se prijavio na svoj youbetcha račun.
Kao čudo ... Nakon 3 dana protiv je bio agent za podršku uživo
Opisao sam svoj problem.
Podrška provjerena i provjerena ... I provjeravana sve dok chat nije zatvoren zbog moje neaktivnosti.
Nije moguće ponovo vas kontaktirati. Jer je chat uživo bio van mreže.
Puno vam hvala, zoeyschka, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav zoeyschka!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Želio bih pozvati predstavnike YouBetcha Casina u nit ove žalbe kako bi nam pomogli da riješimo situaciju.
Željeli bismo zamoliti YouBetcha Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.