Igrač iz Ukrajine uspješno je otvorio račun i položio novčana sredstva čak i ako je Ukrajina navedena među zemljama s ograničenjima. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača.
Zdravo. Ne slažem se s odlukom kockarnice.
Registrirao sam se na web stranici https://www.youspinyouwin.com/en i naznačio da živim u Ukrajini. Casino je za to znao prije igre. Casino me nije zaustavio. Ostvario sam nekoliko oklada i pobijedio. Casino je blokirao moj račun jer građani Ukrajine ne mogu igrati. Ali kockarnica nije fer.
Veoma je zgodno. Ako izgubim, kasino uzima moj novac sebi. Ako pobedim, kasino će mi poništiti dobitak. Casino ionako ima koristi.
Savjesno sam naznačio da sam građanin Ukrajine. Dakle, kasino je imao sve potrebne podatke da ispravi grešku. Morali su prije početka zaustaviti moju igru. Ali kasino mi je dao priliku da igram i počinio kršenja.
Casino su me obavijestili o pogrešci nakon što sam zatražio povlačenje. Da sam se izgubio, ne bih dobio poruku o pogrešci. Ovo je popularan trik među mnogim kockarnicama, znam za to. Ovo daje dodatni prihod od kasina, ali igrača dovodi u zabludu.
Dug kasina prema meni je 1.286 dolara, molim kasino da ga prenese na moj račun.
Dragi Roman,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao https://www.youspinyouwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„Pristup ili upotreba Veb stranice ili bilo koje od Usluga putem Veb stranice možda nije zakonit za neke ili sve stanovnike ili osobe u određenim zemljama. Ne namjeravamo da web mjesto koriste za klađenje, igre ili druge svrhe od strane osoba u zemljama u kojima su takve aktivnosti nezakonite, a to su Sjedinjene Države, Bugarska, Curacao, Francuska, Mađarska, Italija, Latvija, Holandija , Rumunija, Rusija, Španija, Ukrajina , Velika Britanija; za koje su potrebne lokalne dozvole za igre i one teritorije navedene na web lokaciji ili ovim Uvjetima i odredbama. Činjenica da je web stranica dostupna u bilo kojoj takvoj zemlji ili se pojavljuje na službenom jeziku bilo koje takve zemlje, ne smije se tumačiti kao predstavljanje ili jamstvo u pogledu zakonitosti ili na neki drugi način pristupa i upotrebe web stranice, i uplata depozita ili primanje bilo kakvih dobitaka s vašeg računa. Dostupnost Veb stranice ne predstavlja ponudu, poziv ili poziv za upotrebu ili pretplatu za klađenje, igranje i druge usluge u bilo kojoj jurisdikciji u kojoj su takve aktivnosti zakonom zabranjene. "
Roman, možeš li potvrditi da nisi koristio VPN (virtualnu privatnu mrežu) da bi promijenio svoju lokaciju prilikom otvaranja računa. Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. I na kraju, možete li potvrditi da je vaša geolokacija još uvijek Ukrajina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Roman,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, nažalost, bio sam bolestan i nisam mogao odgovoriti na vaše poruke. Molim vas da ponovo otvorite moju žalbu i razmotrite je. Mislim da je to dobar razlog. Žao mi je."
Nisam promenio geolokaciju. Moja geolokacija sada je Ukrajina. Ovo nema smisla. Dao sam istinite podatke o sebi i svom državljanstvu. Zašto bi mi kasino dopustio da igram ako je zabranjeno? Mislim da su htjeli iskoristiti moj novac. "
Hvala ti puno, Roman, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Hello Hello,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo s kockarnicom. Možete li mi poslati komunikaciju sa kasinom, molim vas? Možete ih proslijediti ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Unaprijed hvala na odgovoru.
Hello Hello,
Hvala vam na brzom odgovoru putem e-maila. Želio bih da zamolim YouSpinYouWin Casino Casino da se pridruži ovom slučaju i pronađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao pružiti izjavu.
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Roman.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu organu za izdavanje dozvola u kasinu (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru