Igrač iz Brazila nije mogao da povuče sredstva zbog problema sa podnošenjem dokumenata za verifikaciju. Ona je napomenula da joj je kazino dao instrukcije da pošalje dokumente preko određenog odeljka na njihovoj veb stranici, ali ona to nije mogla da uradi. Kazino je odgovorio navodeći da je korisnik uspešno učitao dokumente i da su oni u fazi pregleda. Međutim, igračica je izrazila nezadovoljstvo jer je proces verifikacije trajao duže nego što je obećano, zbog čega je izgubila svoj dobitak. Uprkos naporima našeg tima da reši problem, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Automatski prevedeno:
