Igrač iz Kanade je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata u tom trenutku nije primljena. Nakon što joj je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje, ona je potvrdila da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo
Pokušavao sam da dobijem povlačenje od 800 dolara od Iukon Gold-a i više puta sam komunicirao putem onlajn ćaskanja i e-pošte.
Tražili su legitimaciju sa fotografijom sa mojim imenom i adresom na slici i dokument sa mojim imenom i adresom na njemu. Prosledio sam kopiju (prednju i poleđinu) svoje vozačke dozvole i kopiju računa za hidrokomunalne usluge sa svojim imenom i adresom dva puta. Ovo je potvrđeno preko predstavnika službe za korisnike i on je rekao da sačekajte još nekoliko dana. Nažalost, to je uvek njihov odgovor. Danas dobijam još jedan odgovor iz moje poslednje e-pošte u kojoj tražim dokumente.
Svaka pomoć koju mi možete pružiti biće veoma cenjena.
Draga Janet123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
