Igrač iz Južne Afrike osvojio je turnirsku nagradu od 1250 RUS, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava, tvrdeći da je kazino zaplenio novac uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje. U uslovima je navedeno da se dobici nakon bonusa mogu povući, ali igrač je naveo da je kazino dao lažne informacije. Žalbeni tim je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije od igrača, ali je zbog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Osvojio sam turnir (1250 R) i odigrano je do 50 000. Ts & Cs kaže da se svaki besplatni bonus ne može iskoristiti, ali da se svaki iznos može povući nakon toga, novac je zaplenjen/ukraden. maksimalno povlačenje se ne pominje, imam snimak ekrana da to dokažem.
ZAR kazino daje lažne i pogrešne informacije.
Dragi Junglebunni7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do turnira koji ste igrali i osvojili? Alternativno, možete mi poslati snimke ekrana turnira zajedno sa njegovim uslovima i odredbama.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je učešće na turniru bilo besplatno?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što vam je zaplenjen dobitak? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
