Igraču iz Južne Afrike otkazani su bonus dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
PRIDRŽAVAO SE SAM SVIH USLOVA I ODREDBA.
REGISTROVAN SAM I VERIFIKOVAN KOD ZARCASINO-a.
DODJELA SAM 2 BONUSA (JEDAN OVLAŠĆEN I JEDAN NEOVLAŠĆEN)
BONUS OVLAŠĆEN I POTPUNO PRIŠTOVAN I ODREDBE I USLOVI NA ZAVRŠETKU/KRAJU - (IZNOS: R350,00 - REFERENTNI BROJ: 4808227)
BONUS NEOVLAŠĆEN I NEŽELjEN SAM NAKON DEPOZITANjA R250,00 (REFERENČNI BROJ DEPOZITA: 2409584 - (NEOVLAŠĆENI I NEŽELjENI BONUS R500,00 - REFERENTNI BROJ: 4859044)
BORIO SAM SE SA DA DOBIJEM NEOVLAŠĆENI I NEŽELjENI BONUS OD 500,00 RUN (BONUS BR. 4859044) DA BUDE SKIDAN S NALOGA POŠTO NE ŽELIM ODREDBE I USLOVE ZAJEDNO DA UZIMAM I DA UZIMAM D. SREĆO SAM SE SA MNOGO ODBORA, ODBIJANjA I PRETNjI OD ZARKASINA (PRETNjA: ODUZIMANjE SVIH MOJENIH DOBITKA OD 5141,86 RUN) AKO SU ISPRAVILI SOPSTVENU NEOVLAŠĆENU GREŠKU UKLANjANjEM 00 B50.
KONAČNO SU SE DOGOVORILI I UKLONILI SAMO NEOVLAŠĆENI I NEŽELjENI BONUS OD 500,00 RUN, NAKON DA SAM IH OBAVESTIO DA ĆE PRIJAVITI OVU NELEGALNU AKTIVNOST.
VIŠE PUTA SAM SE UVERAVAO IZ ZAR KAZINA DA JE OVAJ NEOVLAŠĆENI I NEŽELjENI IZNOS UKLONjEN (NE ODUZET - KAO ŠTO BI ODUZIMANjE ZNAČILO DA GA DA OVLAŠTAM NA PRVO MESTU) I TAKOĐE I SAMO NEODUZETNO.
ONDA SAM PROVERIO SVOJE IZJAVE NA ONLINE I VIDEO DA SU ODUZBILI OBA MOJA BONUSA PO MOJEM POVLAČENjU 5141,86 RUN I UKUPNO SKINULI OD 4791,86 RUN SA MOG RAČUNA, I UKUPNO ODLOŽENI OD 030 RUN NA UKUPNO OD 05 RUN. NEMA TRAGOVA NA IZVODIMA ZAR ONLINE RAČUNA) IMAM DOKAZ O PLAĆANjU.
ONI PORICU DA SU IZVRŠILI 2 NEOVLAŠĆENA PRILAGOĐAVANjA I 1 OTVORENU LAŽ DOK SU PRISTUPALI I PROMENILI SVE MOJE IZNOS U ODNOSU NA MOJ NOVAC NA MOOM ZARCASINO RAČUNU.
1.NEOVLAŠĆENO DODAVANjE BONUSA 500,00 R
2.NEOVLAŠĆENO ODUZIMANjE ISPUNjENIH USLOVA I USLOVA PRVOG BONUSA (R350,00) IKADA ZATRAŽENOG I ZAVRŠENOG U SVIM ASPEKTIMA DA MI SE OMOGUĆI MOJE POTPUNO POVLAČENjE DOBITKA SA UKUPNOM 8. I UKUPNO (4791)
3. LAŽE DA JE SAMO NjIHOVE NEOVLAŠĆENE RADNjE BEZ MOJEG DOGOVORA UČINjENE ISPRAVNO I OTKLONLjENE KAO ŠTO SAM TRAŽIO.
(OBEĆAVAJUĆI DA ĆU UKLONITI SAMO BONUS OD 500 RUN, NISAM OVLAŠĆIO I NASTAVLjAM DA UKLANjAM SVE UKLjUČUJUĆI ISPUNjENI BONUS OD 350 RUN I MOJE DOBITKE)
SRDAČAN POZDRAV
RAFE M******
EMAIL. mc********* 2016@gmail.com
Poštovani mcnevinrafe2016,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je prvi depozit bio besplatan ili ste uplatili sredstva na svoj račun da biste ga aktivirali? Da li sam dobro razumeo da je R300 prebačeno na vaš nalog? Koliko je bilo vaše aktivno stanje kada ste položili depozit od 250 RUS?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj bilans je bio preko R5000 pre nego što sam položio R250.
Osvojio sam R5000 iz registra i potvrdio bonus od R350.
Zatim sam deponovao R250 i primetio neovlašćeno i neželjeno aktiviran bonus od R500, zbog čega nisam mogao da povučem svoja sredstva, odatle je bila teška bitka sa zarkasinom.
da, jedini mi je platio iznos od R350, preko 4790 RUN još uvek neizmireno.
Ali vaši početni dobici su akumulirani od besplatnog (registracionog) bonusa, zar ne? Prema tome, trebalo bi da postoji maksimalno ograničenje za isplatu u skladu sa promotivnim pravilom. Da li biste se složili?
Za taj bonus je bio vezan termin igranja od kojeg sam morao da osvojim najmanje R10000 ukupno sa tim bonusom da bih se povukao. To je bio jedini termin na tom bonusu, nije bilo maksimalnog iznosa za moj prvi R350 bonus.
Završio sam sa osvajanjem/gubljenjem ukupno R10 000,00 i ispunjavao sam uslove za podizanje mog ostatka u gotovini. Proveravam sve svoje uslove.
Još jednom sam proverio vašu istoriju bonusa i primetio da su i besplatni bonusi iskorišćeni pre nego što položite depozit od R250, da li je to tačno?
Tačno, postojao je besplatni bonus nakon registracije kod Zar, iako su uslovi i odredbe ovog specifičnog bonusa bili da sam odigrao maksimalno R10 000,00, što sam završio, zatim nastavio sa depozitom i tako dalje.
Ne bih deponovao da mi je taj bonus navodno trebalo da isplati nešto manje od 100% mog dobitka.
Ako sam dobro razumeo, aktivirali ste besplatni bonus. Zahtevi za klađenje su bili 10.000,00. Nakon što ste završili klađenje, nastavili ste da igrate umesto da tražite povlačenje svog dobitka. Nakon toga ste uplatili dodatna sredstva na svoj račun, da li je to sve tačno?