Južnoafrički igrač, nakon što je ispunio uslove za igranje, verifikovao račun i napravio početni depozit, ima problema sa povlačenjem. Uprkos nekoliko poništenih transakcija i više zahteva za informacijama, kazino je navodno obradio povlačenje, ali igrač nije primio sredstva. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
Zatražio sam bonus bez depozita i ispunio sam uslove za igranje. U potpunosti sam verifikovao svoj nalog i dobio sam potvrdu od kazina da je moj nalog verifikovan. Napravio sam početni depozit kako su tražili. Dobio sam dozvolu da izvršim povlačenje, ali svaki put kada zatražim povlačenje, kazino je poništio sredstva. Imam oko 3-6 obrnutih transakcija i svaki put kada kazino zatraži različite informacije koje sam već poslao. Nakon svih muka, na kraju su obradili moje povlačenje, međutim nisam dobio novac iako su insistirali da su ga poslali. Dao sam tačne podatke o plaćanju i izgleda kao da ponovo traže drugi razlog da mi ne plate. Ovo povlačenje je obavljeno preko btc-a i kao što sam im rekao trebalo je da ga primim odmah ako su ga zaista poslali.
Dragi Spacer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina primili dokaze da je isplata uspešno obrađena? Da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
