Igračica iz Ontarija je deponovala 60 dolara u kazino, ali sredstva nisu knjižena na njen račun. Uprkos tome što je više puta kontaktirala korisničku podršku i pružila snimke ekrana, nije dobila rešenje ili odgovor. Preporučili smo da kontaktirate njenog dobavljača plaćanja da istražite problem, jer kazino možda nije mogao direktno da ga reši. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
2. juna oko 20:15 uložio sam 40 dolara samo da bih isprobao kazino. Napravio sam još 20$: uplatio sam ubrzo nakon toga da vidim da li su moji depoziti knjiženi na moj račun. Kontaktirao sam ih preko ćaskanja i objasnio da moji depoziti nisu dodati na moj račun, rekli su da je problem sa trećom stranom, da, tačno lol. Čekao sam 2 sata koliko mi je rečeno da čekam, i dalje ništa. Poslao sam im e-poštu sa snimcima ekrana mojih depozita, bez odgovora. Sada je 3. jun u 17 časova i još uvek nema odgovora i nema depozita na moj račun. Držite se dalje od ovog kazina. Oni su očigledno, koliko sada vidim, ukrali moj novac. Danas sam ponovo poslao poruku na ćaskanje, rekli su da će poslati moju žalbu pravom odeljenju. Želim svoj novac nazad jer je ovaj kazino prevara. Da, to je samo 70$ ALI to je mojih 70$ koje je zauzvrat trebalo da se iskoristi za moju zabavu. Ukradena!!!!! Bez odgovora? Nema pomoći putem ćaskanja? Nema novca na moj račun u roku od 21 sata? STOLEN!!!! KLONITE SE OD OVIH KVAROVA!!!
Draga miniflekana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
