Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje 2.500 evra dve nedelje pre bankovnog računa preko Revoluta, koji je bio suočen sa višestrukim otkazivanjima i kašnjenjima bez jasne komunikacije. Uprkos tome što je sledila uputstva kazina, izrazila je frustraciju zbog nedostatka napretka i bojala se daljih kašnjenja u dobijanju svojih sredstava. Problem je rešen kada je nekoliko povlačenja uspešno primljeno.
Moje poverenje u ovaj kazino je nestalo, pa onda želim da se žalim.
Imao sam 2500 evra na računu i povukao sam bankovnim transferom na Revolut. Deponovao sam Revolut karticom, tako da je ovo logičan metod povlačenja.
Kažu da je vreme obrade isplate 3 radna dana. Povukao sam 30.07, a ne pre 10.08 moje povlačenje je otkazano. nema poruke na mejlu, samo sam to morao da saznam. iskoristili su 11 dana da otkriju da ovo ne funkcioniše. Razlog je bio taj što nisam koristio anonimno, morao sam da koristim anonimno kada biram bankovni transfer. Ne logika. ali sam uradio kako su sada rekli sa korišćenjem ikognita.
Tada su mi rekli da je u procesu finalizacije 11. avgusta, a prošla su 3 radna dana i ništa se nije desilo.
Žalim se jer se bojim da će ovo trajati nedeljama ako se ne žalim. Razočaran sam uslugom. Osećam da namerno odlažu moju isplatu..
Poštovani eirikmis1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izgleda da su mi sada poslali prvo povlačenje. Mogli bismo da otvorimo dok ne pošalju ostale, ali ne morate da ih kontaktirate
Izgleda da je ova žalba pomogla 😉
Hvala vam puno na ažuriranju, eirikmis1. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobio sam nekoliko povlačenja, ne sve, ali možete zatvoriti ovu stranicu za žalbe 🙂
Poštovani eirikmis1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
