Igrač iz Letonije je 7. decembra 2024. podneo zahtev za povlačenje, a očekuje se da će biti obrađen u roku od 3 radna dana. Nakon višestrukih kontakata sa korisničkom podrškom, nedavno je dobila odgovor u kojem se navodi da je njen zahtev u toku.
dobar dan,
Podneo sam zahtev za povlačenje 12.07.2024 u 14:20:41. Prema pravilima kazina, zahtev treba da se obradi u roku od 3 radna dana.
Nakon što je ovaj period prošao, počeo sam da kontaktiram korisničku podršku svaki dan. Svaki put mi je rečeno da će novac biti prenet svakog trenutka.
Juče sam poslao zvaničnu žalbu na njihov mejl, a dobio sam odgovor da finansijsko odeljenje već razmatra moj zahtev.
Danas je 7. radni dan, a uplata još nije stigla na moj račun.
Ako su mi juče u 9 ujutru rekli da je moj zahtev već u toku, zašto novac još nije uplaćen na moj račun, s obzirom da je prošao ceo dan od ove tzv.
Molim vas pomozite mi da rešim ovu situaciju.
Dragi denis014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZeusVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
