Igrač iz Hesena je dve nedelje ranije tražio povlačenje 200 evra, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima verifikacije u vezi sa njihovom adresom. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, uključujući potvrdu stambene registracije, Zeusvin je nastavio da odbija povlačenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino verifikovao i isplatio dobitak. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Zdravo, 8. januara sam zatražio povlačenje 200 evra preko LTC-a. Juče sam prvi put obavešten da im je potrebna verifikacija. Nisam čak ni dobio mejl. Proverio sam sve osim adrese. Poslao sam potvrdu o registraciji sa pečatom i potpisom direktno iz mog grada. Ugovor o zakupu, obaveštenje o penziji, dekret i još mnogo toga gde su navedeni moje ime i adresa. Nakon što je sve odbijeno, vratio sam se u svoj grad i dobio potvrdu poreskog broja i novu potvrdu o registraciji sa pečatom, potpisom i adresom. Ništa ne pomaže. Zeusvin odbija da pošalje moje povlačenje iako sam uradio sve kako sam tražio. tražim pomoć. U Nemačkoj ne mogu ništa više da uradim osim da dam potvrdu o registraciji stana iz mog grada. Svaki kazino to prihvata, osim Zeusvina. Mogu ti rado poslati dokumenta, pa ćeš onda videti da su iz gradske kuće. Šta više žele?
Dragi vennertom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Da, otišao sam u gradsku kuću i dobio potvrdu o registraciji. Sa potpisom i pečatom gradske kuće. Zatim sam slikao mobilnim telefonom i postavio je. Kao i oko 10 drugih dokumenata. Ovde nema ništa bolje od potvrde registracije direktno iz mog grada. A kazino kaže:
Prepiska lokalne vlasti!
Poslao sam najmanje 5 dokumenata. Sve direktno iz mog grada. Ne mogu to da razumem. I nema smisla. Ne prihvatam najbolju potvrdu koja postoji, iako tako piše u opisu. Postavio sam sve dokumente na Zeusvin veb lokaciju. Nema isplata od 8. januara. To je više od 14 dana!!!
Dragi vennertom,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
