Igrač iz Finske je zatražio povlačenje četiri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Od februara ove godine čekam da se procesuira moja repatrijacija. Kazino samo stalno odgovara da imaju kašnjenja u obradi isplata i da će moja isplata uskoro biti obrađena. Čekanje manje od pola godine više ne može biti "uskoro". Sumnjam da mi uopće neće platiti novac. Pokušao sam da pošaljem e-mail Antilephone NV, davaocu licence (barem prema ZigZag-ovoj web stranici), ali izgleda da adresa e-pošte kompanije ne radi na koju treba poslati žalbe. U prilogu je nekoliko mailova razmijenjenih sa ZigZag-om, ako je potrebno mogu poslati još ovih.
Dragi Frostyflame,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali četiri mjeseca su nenormalno dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela