Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje šest meseci pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'nerešen'.
U februaru 2022. zatražio sam povlačenje 1000 CHf i nakon nekoliko dana su me zamolili da podijelim sumu na 2 dijela. Uradio sam to i oni su mi poslali pola. Za preostalih 500 CHf poslao sam nekoliko mejlova i uvijek mi odgovore koji imaju brojne zahtjeve i traže da sačekam. Nisu odgovorili skoro mjesec dana.
Poštovani Testone74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa odloženim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da ste u prošlosti uspješno podizali dobitke iz ovog kazina? Je li vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo ovo ekstremno kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav i hvala na odgovoru. U prošlosti sam nekoliko puta podizao svoje dobitke i moj račun je u potpunosti verifikovan. Uvijek odgovaraju da kasne u plaćanju zbog brojnih zahtjeva....često ne odgovaraju.
Možete li, molim vas, reći, Testone74, da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Puno vam hvala, Testone74, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Testone74,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika ZigZagSport kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani ZigZagSport Casino, možete li navesti razlog zašto igraču još nije isplaćena isplata i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Dragi Testone74,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas