Igrač iz Austrije već nekoliko mjeseci muku muči da dobije svoj dobitak. U početku je kazino odgovorio i rekao da očekuje isplatu. Nakon nekog vremena, kazino je ponovo odgovorio rekavši da dolazi do daljnjih kašnjenja i da im je potrebno više vremena. Kazino je ostao bez odgovora pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Prošle godine sam igrao bonus dobrodošlice i čekao sam na povlačenje mjesecima (bio sam u mogućnosti da podignem samo 500, 70, 84 su još uvijek na mom računu.
Odgovor koji uvijek dobijem je da ima poteškoća s isplatom.
Dragi Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nam pojasniti koliko novca je još na čekanju na vašem računu? Molimo proslijedite snimku ekrana vaše historije blagajne na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru.
Hteo sam da vam pošaljem snimak ekrana - sada ne mogu da se prijavim u kazino - očigledno sam banovan. Šta sad možemo ovdje?
Hvala i srdačan pozdrav
Marcel H*****
Možete li pojasniti koliko novca je još na čekanju na vašem računu? Da li ste ranije primali isplate od ovog kazina?
Poštovani, ukupno je 570€. Uplatio sam 500 (što je bio maksimum). Nažalost, novac nikada nije stigao, već je terećen sa mog računa. 70 € je još bilo na računu.
Još nisam dobio nikakav povlačenje - ovo je bio moj prvi zahtjev za povlačenje.
Da li ste kojim slučajem sačuvali bilo koji snimak ekrana vašeg traženog povlačenja ili bilo koji prateći dokaz, molim?
zdravo,
Nemam nijedan screenshot, ali sam dobio razne e-poruke od kazina u vezi isplate.
Dragi Marcel,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Očekujte isplatu.
Puno vam hvala, ZigZagSport Casino timu , što ste ovo provjerili za nas.
Dragi Marcel ,
Obavještavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
zdravo Marcel,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Pozdrav, nažalost još uvijek ništa nisam dobio.
Puno vam hvala, Marcel, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Rat u Ukrajini je pogodio prerađivačke kompanije i imamo poteškoća s plaćanjem. Potrebno je više vremena za normalizaciju situacije i povratak na standardni raspored. Izvinjavamo se.
zdravo Marcel,
Pregledao sam vaš slučaj i od sada ću rješavati ovu žalbu.
Naša uobičajena procedura je da kontaktiramo kazino i damo im tjedan dana da odgovore. Kako je kazino već uspostavio kontakt, a s obzirom na okolnosti, produžit ću tajmer za 7 dana kako bih kazinu imao više vremena za obradu uplate.
Hvala ti Adame
Rat u Ukrajini je loša okolnost, ali to ovdje ne treba koristiti kao razlog - plaćanje je izvršeno mnogo prije nego što je tamo izmaklo kontroli i mislim da je to bezobrazno!
Poštovani ZigZagSport Casino,
Molimo da odgovorite i dostavite ažuriranje u vezi sa nepodmirenim plaćanjem igrača.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Marcel,
Da li je bilo ikakvih pomaka u vezi s vašim plaćanjem?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo,
Nisam primio poruku niti uplatu. Šta je sledeće?
Mnogo pozdrava
Dragi Marcel,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Kazino na svojoj web stranici navodi da posjeduje Curacao Gaming License, iako to nismo mogli provjeriti. I dalje vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
