Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stavio sam novac na štit preko banke i nisam mogao da igram. Pošto nisam mogao da vidim ovaj novac na svom bilansu, uvek je bio demo Andrej
Dragi andreipruss8,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, andreipruss8. Zamolio bih vas da mi date ove informacije:
Sve možete poslati na kristina.s@casino.guru .
Štaviše, jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite. Hvala vam puno.
Dragi andreipruss8,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
andreipruss8, primio sam vaše mejlove, ali ne samo da niste dali sve informacije koje sam tražio, već su sve u pisanoj formi. Možete li mi poslati sve u drugom formatu? Snimak ekrana bi bio mnogo bolja opcija. Također, provjerite moju poruku ponovo i navedite sve informacije koje sam naveo. Hvala unapred.
Opet kažem, prebacio sam novac sa bankovnog računa koji sam ti poslao i nije me pustio ni u kasino, opet sam prebacio 20 ye i sve se ponovilo. Ne mogu vam dati više informacija, samo ono što sam vam poslao
jučer je Zinkra Casino ponovo došao da pogleda moj račun, odjednom je novac ipak došao i on opet nije otvorio moj račun i tražio je da se novac prvo prebaci na njihov račun.
Žao mi je, ali nisam siguran da sam dobro razumio vaše 2 posljednje poruke. Da li je vaš kazino račun blokiran? Štaviše, još uvijek nisam dobio sve tražene informacije. Molimo vas da to dostavite, jer je ovo dokaz neophodan za nastavak naše istrage. Hvala unapred.
Slušaj me pažljivo. Kažem vam, prebacio sam novac u novčanik kazina, ali ne možete ući u njega i ne vidim novac na svom novčaniku za igre, jer me ne pušta na račun.
andreipruss8, izvinjavam se, ali još uvijek nisam dobio tražene informacije. Molim vas, pošaljite mi snimku ekrana potvrde o uplati depozita koji nije knjižen na vaš kasino račun, kao i snimak vašeg blagajnika/istorije depozita, kako bismo mogli vidjeti da depozit zaista nije kreditiran.
Molimo vas da shvatite da su ovi dokazi ključni u ovakvim slučajevima i da bez njih ne možemo napredovati. Hvala unapred.
Nemam ove snimke ekrana. Poslao sam vam bankovni transfer da sam im prebacio novac. I ne mogu da idem u kazino, probao sam sve što sam mogao.
Imajte na umu da niste dostavili nijedan validan dokaz o bankovnom transferu. Pisana poruka e-pošte s kopiranim informacijama nije legitiman dokaz. Molim vas, proslijedite mi snimku ekrana transakcije sa vašeg načina plaćanja ili bankovnog izvoda u PDF-u (molimo označite depozit koji nedostaje).
Ako ovo nije dostavljeno, odbit ćemo vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.