Igrač iz Austrije imao je na čekanju isplatu od 9.694 evra. Iako je njegov račun verifikovan i kazino je naveo vreme obrade od 48 sati, čekao je sedam dana. Nakon što se obratio kazinu i komisiji za igre Khanavake bez odgovora, igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Tim je savetovao igrača da sačeka određeni period i sarađuje sa kazinom. Na kraju, igrač je dobio sve svoje dobitke, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Trenutno imam zahtev za povlačenje u iznosu od 9.694 EUR. Isplata od 2.000 EUR je dospela pre 7 dana. Uslovi i odredbe ukazuju na vreme obrade od 48 sati. Preostalih 7.964 evra traženo je 4.12. Moj nalog je verifikovan (primio sam potvrdu e-poštom). Imam osećaj da neće biti isplate. Koji je najbolji kurs? Da li treba da uložim žalbu EADR-u (u skladu sa odredbama i uslovima) ili da odem direktno na licencu kazina Kahnavake? Ili da se obratim tebi?
Dragi amogio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Još uvek nisam dobio odgovor od Zinkra. Ni putem podrške ni putem e-pošte. Imam svoju molbu support@zinkra.com Objavljeno. Za sada nema reakcije. Mislim da neću dobiti novac za 1-2 dana.
Možete li, molim vas, preuzeti slučaj?
Hvala unapred.
Hvala vam na odgovoru, amogioro. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju?
Zdravo Kristina, isplativi dobici sada iznose 25.411 evra.
Nisam zatražio nikakav bonus i takođe sam potpuno verifikovan.
1) Još uvek nisam primio isplatu od 2.000 EUR od 30.11.2023.
2) Još nisam dobio isplatu od po 2.000 evra od 4. decembra 2023.
3) Preostale isplate su takođe neizmirene od 12. decembra 2023. sa 2.000 k 9 + jedna sa 1.411 EUR.
Već sam kontaktirao Khanavake Gaming Commission. Pisali su mi u utorak 12. decembra 2023. da su sada zamolili Starscream Ltd da zauzme stav.
Sada imaju 7 dana da zauzmu stav.
Predlažem da vam ponovo pišem ovde ako ne dobijem povratne informacije do 20. decembra 2023.
Hvala Kristina na posvećenosti.
Zdravo Kristina,
Još uvek nemam odgovor od kazina ili/i od Licenses Khanavake.
Možete li mi, molim vas, pomoći kako da postupimo sada?
Hvala
Zdravo Kristina,
u ovom trenutku sam dobio sav svoj novac!
Dakle, slučaj može biti zatvoren!
Hvala
Dragi amogio,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
