Igrač iz Nemačke tvrdi da je Zodiac Bet odbio njegovo povlačenje 300 evra zbog neosnovane tvrdnje o prevari bonusa, iako je igrao sa konvertovanim bonus novcem i imao ukupno 375 evra pre odbijanja. Nakon što je isplata obrađena, na računu je ostalo samo 25 evra.
Uložio sam 25 evra na Zodiac Bet, što je pretvoreno u 75 evra bonus kredita. Igrao sam sa ovim čistim bonus novcem jedan dan dok ga Zodiac Bet nije pretvorio u 250 evra u pravom novcu.
Imam fotografije ovoga.
Nakon toga sam nastavio da igram i zatražio povlačenje 300 evra. Posle više od nedelju dana pregleda, jednostavno su tvrdili da postoji prevara sa bonusima, što je potpuno neosnovano i nepravedno, jer sam igrao samo sa konvertovanim novcem. Imao sam 300 evra pravog novca u procesu podizanja i ostavio sam 100 evra pravog novca na svom računu da nastavim da igram. Ulogovao sam se, i odjednom mi je povlačenje odbijeno, a na računu mi je ostalo samo 25 evra... Zodiac Bet mi je nepravedno oduzeo 375 evra uz neosnovanu optužbu za prevaru sa bonusom.
Poštovani Sentek87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iz imejla koji ste dobili od kazina, izgleda da ste prekršili pravilo maksimalne opklade.
Naša pozicija prema maksimalnim opkladama je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
