Igrač iz Češke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Češke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Ovo je žalba za Zodiacbet.com (ne mogu je izabrati u kockarnicama).
Osvojio sam 15000czk od 100EUR depozita + 100 EUR bonusa. Napravio sam 55 opklada od kojih je 51 opklada napravljena za 50EUR. Zatim 4 opklade koje sam napravio iz zabave i to su 2-6EUR opklade. Sada mi govore da mi ne mogu dati dobitak zbog:
Prema uslovima
-Velike opklade koje rezultiraju značajnom pobjedom praćeno smanjenjem opklade za najmanje 75% prethodne prosječne opklade kako bi se ispunili zahtjevi za klađenje za ovaj bonus.
Nisam to uradio, to znači da bih napravio 1 veliku opkladu, a zatim napravio gomilu malih opklada da ispunim uslove. Prilično sam ljut jer je 15000CZK gomila novca i jasno je da samo žele nekako da me se riješe. Možete li mi pomoći? Antilefon se u suštini ne može povezati i ne mislim da bi policija nešto uradila.
Hello,
This is the complaint for Zodiacbet.com (I cant choose it in casinos).
I won 15000czk from 100EUR deposit + 100 EUR bonus. I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets. Now they telling me that they cant give me winnings because of:
According to the conditions
-Large wagers resulting in a substantial win followed by a decrease in wagering of at least 75% of the previous average wager to meet the wagering requirements for this bonus.
I havent do that, this means that I would do 1 big bet and then made loads of small bets to meet the requiments. Iam pretty pissed because 15000CZK is loads of money and its clear that they just want to somehow get rid of me. Can you please help me? Antillephone is basiclly no aviable to concact and I dont think that police would do something.
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala vam puno na odgovoru, zivrsn02. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, zivrsn02. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, to je sve. Uzeli su mi sav dobitak samo zato što sam se kladio na 4 opklade na niže onda je bila moja najveća opklada koja je bila 50EUR. Napravio sam 51 opkladu za 50 EUR i onda samo iz zabave i možda za zaokruživanje napravio sam 4 opklade ispod 5 EUR. To je najveće sranje koje sam ikada video. Molim vas pomozite mi. Ovaj novac je za mene mesečna kirija.
Hello, thats all. They took all my winnings just because I betted 4 bets for lower then was my biggest bet which was 50EUR. I made 51 bets for 50EUR and then just from fun and maybe for rounding I made 4 bets under 5 EUR. Its the biggest bullshit I ever seen. Please help me. These money are monthly rent for me.
Oni samo objašnjavaju da se možete kladiti ispod 75% najveće opklade ako imate bonus, što je sranje. Zašto ne mogu da se kladim kako god želim.
They just explain it that you can bet under 75% of you biggest bet if you have bonus, which is bullshit. Why I cant bet however I want.
Poštovani Kristina i Zivrsn02,
Naš trgovački tim je otkrio da je igračeva aktivnost klađenja u vezi sa bonusom ZB100S u suprotnosti sa opštim uslovima korišćenja sajta. Molimo pogledajte referencu u pravilu ispod:
„8.8.2. Manipulacija sportskim bonusom između ostalog može se sastojati od:
Postavljanje opklada navedenih kao Ograničeno igranje u pravilima određene promocije
Klađenje na suprotne ishode ili opklade koje se ponavljaju
Klađenje na vaš realni + virtuelni saldo više od dva puta zaredom
Povećanje bilansa, a zatim značajno menjanje šablona igre (opklada, igra, tip, struktura opklade, itd.) kako bi se ispunili uslovi klađenja za bonus
Pravljenje velikih opklada dovodi do značajnog dobitka praćenog padom veličine opklade koji je jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade kako bi se ispunili uslovi klađenja za taj bonus."
Uslovi i odredbe bonusa: https ://zodiacbet.com/promotions/velcome-sport
Potpuni uslovi i odredbe: https ://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Igrač je prekršio poslednju tačku u navedenom pravilu: „Pravljenje velikih opklada dovodi do značajnog dobitka praćenog padom veličine opklade jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade kako bi se ispunili uslovi za klađenje za taj bonus."
Dragi Casino Guru predstavniku, imajte na umu da je sve ovo bilo na igraču u ćaskanju uživo. Detaljno je obavešten i dati primere šta je pogrešio i zašto je njegov dobitak poništen.
Pored toga, sam igrač u pritužbi potvrđuje da je promenio obrazac klađenja: „Napravio sam 55 opklada od kojih je 51 opklada napravljena za 50 EUR. Zatim 4 opklade koje sam napravio iz zabave i opklade od 2-6 EUR"
Verujemo da će ovo razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav,
Zodiacbet Kazino tim
Dear Kristina and Zivrsn02,
Our trading team detected that the player’s betting activity, related to bonus ZB100S is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
"8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Bonus Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Full Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
The player is in breach with the last point in the stated rule: "Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Dear Casino Guru representative, please note that all of this has been to the player in the live chat. He has been informed in detail and given examples of what he did wrong and why his winnings were voided.
In addition, in the complaint the player himself confirms that he did change his betting pattern: "I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets"
We believe this will clear up the situation.
Best Regards,
Zodiacbet Casino Team
Pozdrav svima,
Hvala Zodiacbet Casino timu na objašnjenju u vezi sa ovim slučajem.
Zivrsn02, nakon što smo pročitali odgovor kazina, shvatili smo da je ova žalba vezana za sportsko klađenje. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem.
Hvala vam puno na razumevanju.
Hello everyone,
Thank you Zodiacbet Casino Team for providing explanation regarding this case.
Zivrsn02, after reading the casino's reply we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.