Igrač iz Baden-Virtemberga imao je problem sa odloženim povlačenjem iz Zodiacbet kazina. Uprkos tome što je zahtev za povlačenje poslat manje od dve nedelje ranije, on nije dobio svoj novac. Nakon niza prepiski sa našim timom i kazinom, igrač je potvrdio da je primio uplatu. Igrač je primetio kašnjenje u vremenu obrade kao neprihvatljivo. Međutim, prijemom njegovog povlačenja, pitanje se smatralo rešenim.
Dobar dan,
Pre otprilike dve nedelje, 27.10.2023, zatražio sam povlačenje na ZodiacBet-u.
Od tada nisam dobio nikakvu informaciju u vezi sa statusom mog povlačenja, niti zahtev za obezbeđivanje dokumenata (KIC). S obzirom da sam ranije vršio povlačenja sredstava sa ovog kazina i da je moj nalog već verifikovan, ovo ne bi trebalo da bude problem.
Kada se raspitujem u ćaskanju, dobijam samo standardne odgovore („... Vaše povlačenje je još uvek u pregledu i biće obrađeno što je pre moguće... Blablabla").
Tako dugo vreme obrade bez ikakvog očiglednog razloga je neprihvatljivo.
Bio bih zahvalan za pomoć oko ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Simon
Zdravo, ne, još nisam primio isplatu. Sve je kako je opisano u mom prvom postu o ovom slučaju.
Hvala vam na odgovoru, ShakhtarD. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je trebalo da se obradi? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Ako je moguće, objavite snimak ekrana svoje nedavne istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Poslednju isplatu sam primio 19. oktobra 2023. Obrada je završena u roku od jednog dana - zatražio sam isplatu 18. oktobra 2023. koristeći isti način plaćanja (Mifiniti).
Hvala vam puno, ShakhtarD, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ShakhtarD,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Zodiacbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Zodiacbet Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo, mogu da potvrdim da je povlačenje obrađeno i da sam danas primio novac.
Uprkos neprihvatljivom vremenu obrade, žalba se stoga može zatvoriti. Hvala vam.
Dragi ShakhtarD,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
