Igrač iz Luksemburga je doživeo kašnjenje u primanju dva povlačenja, jedno za 800 evra i drugo za 173 evra, obe čekaju tri dana. Ovaj produženi period čekanja izazvao je frustraciju i mogao je obeshrabriti buduću igru na veb lokaciji. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Čekam povlačenje od 800€ 3 dana, malo je tužno jer onda ljudi više ne žele da igraju na svom sajtu jer moramo dugo čekati na povlačenje…. Još uvek čekam povlačenje od 800€ i još jedno od 173€…..
Poštovani Oj2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, moj nalog je potpuno verifikovan, zašto ne razumem zašto i sada mogu da igram samo male opklade kao što su 1€ ili 0,50 centi i oni mi kažu zašto, a moje povlačenje još uvek na čekanju je veoma frustrirajuće.
Možete li mi reći koje vrste igrica ste igrali? Da li ste se kladili prvenstveno na sport ili ste probali i kazino igre?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o ograničenjima vaših opklada? Zanima me da li se ova ograničenja odnose na sve igre ili ste ih primetili samo u određenim vrstama opklada.
Pored toga, u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje, da li je bilo napretka ili odgovora iz kazina od našeg poslednjeg razgovora?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
