Igrač iz Brazila je više od tri mjeseca imao poteškoća s primanjem nagrade osvojene u promociji na društvenim mrežama. Zbog komplikacija sa isporukom nagrade, kazino je isplatio vrijednost nagrade igraču putem bankovnog transfera u roku od nekoliko dana nakon podnošenja prigovora. Žalba je riješena.
Ovaj kazino je potpuno lažan, napravili su nagradnu igru na Instagramu gdje bih morao uplatiti najmanje 50,00 R$ (podsjećajući da ne možete ništa povući bez igranja pa sam izgubio svoj novac). Dali su mi 90 dana da mi pošalju nagradu, pobedio sam u ovom izvlačenju 11.10.2021, danas je 27.02.2022 i ništa, ne odgovaraju mi, ne daju mi nikakvu povratnu informaciju, ja ogorčen sam na kurčevu facu još moraš da se ponašaš prema influenserima koji pokušavaju da me kontaktiraju loše pa da mi odgovaraju, kasino smeće, treba da bude kažnjen na sudu
Dragi Hudson,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Molimo vas da nam kažete gdje ste pronašli promociju i da li ju je organizirao kazino direktno. Ako imate bilo kakav dokaz da ste osvojili nagradu, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Hudson, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Hudson,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Zythbet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Zythbet Casino tim, možete li nam dati novosti o stanju nagrada? Kada igrač može očekivati isporuku nagrade?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Direktno smo kontaktirali kupca i problem je riješen:
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u vezi s promocijom na društvenim mrežama, navodeći da je do kašnjenja došlo iz razloga van naše kontrole.
U slučaju da su vam potrebne dodatne informacije rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav.
Zythbet Team.
Kakve sjajne vijesti! Hvala ti, Hudson, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago da je vaš problem riješen. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Zythbet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
