Igrač iz Austrije je prijavio da neka sredstva prebačena iz banke nisu stigla na njihov račun za klađenje. Bili su u kontaktu sa podrškom, ali još uvek čekaju rešenje. Dostavljeno je više zahteva za bankovne izvode i snimke ekrana bez zadovoljavajućeg napretka.
Pre više od dva meseca, tri puta sam sa svog bankovnog računa prebacio po 500 evra. Sredstva su uspešno terećena sa mog bankovnog računa, ali je samo 1000 evra završilo na mom računu za klađenje. Sličan incident se dogodio pre nekoliko nedelja sa tri transakcije od 100 evra: samo 100 evra je stiglo na račun za klađenje. Već neko vreme dobijam informacije od osoblja za podršku. U početku mi je rečeno da relevantno odeljenje radi na tome, a zatim su od mene tražili izvode iz banke i snimke ekrana više puta, što sam i uradio. Poslednji zahtev je da identifikujem koje transakcije nisu uspele. Naravno, ne mogu da dam ove podatke jer su se sve tri transakcije dogodile istog dana i za isti iznos. Nasuprot tome, kazino mi neće reći koje transakcije je primio.
dragi lilipeter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili potvrde o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svoju banku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala puno na odgovoru. Problem je što ne mogu da kažem koji od depozita nije uspeo. Uvek je bio isti datum i isti iznos. Zato ne mogu da dozvolim da moja banka to otkaže. Ako bi mi 0kbet rekao koja su plaćanja (brojevi transakcija) stigla, to bi funkcionisalo.
Srdačan pozdrav,
lillipeter
Hvala puno, lilipeter, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala lilipeter što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 0k.bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto depoziti igrača nisu akreditovani i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Peter! Hvala vam! U svakom slučaju, sve uplate su izvršene dobavljaču platnih usluga 0k.bet, odnosno Retrust OU.
Hvala vam na podršci!
700 evra je uplaćeno na moj račun.
dragi lilipeter,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
