Igrač iz Japana zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Japan has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Japana zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prošla su 4 dana otkako sam zatražio od kasina da podignem novac. Do sada nije trebalo više od pola dana da se podigne oko 2.000 dolara, a ovaj put nisam uspio podići novac nakon toliko visokih 10.000 dolara.
Ne koristim bonus.
Počeo sam od 2. aprila, a prošlo je tek otprilike mjesec dana, tako da mislim da neće trebati toliko vremena da provjerim prošlost povijesti.
Takođe šaljem KYC.
Čak i ako se obratim podršci, samo će mi se reći da sačekam jer se to potvrđuje.
Prošao je treći dan otkako su mi rekli da započinjem pregled, a da mi nisu rekli šta provjeravam.
Ne mogu se ne osjećati nelagodno.
Sta da radim?
Hvala ti.
It's been 4 days since I requested the casino to withdraw money. It hasn't taken more than half a day to withdraw about 2,000 dollars so far, and I haven't been able to withdraw after that high amount of 10,000 dollars this time.
I don't use the bonus.
I started from April 2nd, and it's only been about a month, so I don't think it will take that long to check the past game history.
I also send KYC.
Even if I contact support, I will only be told to wait because it is being confirmed.
It's been the third day since I was told that I was starting the examination without being told what I was checking.
I can't help feeling uneasy.
What should i do?
Thank you.
カジノに出金依頼をして4日経ちました。今までに2000ドル程の出金に半日以上かかったこともなく、今回あの10000ドルの高額出金してから出金してもらえなくなりました。
ボーナスは利用してません。
始めたのは4/2からでまだ1ヶ月くらいしか経ってないので過去のゲーム履歴の確認にそこまで時間がかかるとはおもえません。
KYCも送ってます。
サポートに連絡しても確認中のためお待ちくださいしか言われません。
何の確認してるのか教えてもらえず、審査に着手してると言われてから3日目です。
不安で仕方ありません。
どうすればいいでしょうか?
よろしくお願いします。
Draga Mayu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li sam dobro razumeo da ste 1. maja 2021. zatražili povlačenje?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mayu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you’ve requested the withdrawal on 1st of May 2021?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Mayu,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Mayu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.