Igrač iz Nemačke, koji se samoisključio kroz sistem Oasis zbog zavisnosti od kockanja, i dalje je mogao da deponuje i kocka na 1bet. Tražio je povraćaj svog depozita od 700 evra, verujući da mu nije trebalo dozvoliti da igra. Raspitali smo se o njegovoj komunikaciji sa kazinom i zatražili bilo kakvu prateću dokumentaciju. Igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je onemogućilo dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo Casino Guru timu, pre godinu dana sam se sam isključio iz kockanja u Nemačkoj preko sistema Oasis jer sam zavisnik od kockanja. Nedavno se ponovo pojavila moja zavisnost od kockanja i počeo sam da tražim sportsko klađenje na mreži, što me je dovelo do provajdera 1bet, koji prihvata igrače iz Nemačke. Morao sam da unesem svoje podatke i učitam svoju ličnu kartu radi verifikacije. Posle toga mi je dozvoljeno da položim novac. Depozit je uplaćen putem internet bankarstva na moje ime, i ja imam sve podatke o transakcijama. Pošto sam registrovan kao zavisnik od kockanja, ne bi mi trebalo dozvoliti da igram. Zahtevam povraćaj mog depozita (otprilike 700 evra). Srdačan pozdrav.
Dragi trunkz337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da je OASIS šema samoisključenja obavezna za onlajn kazina koji rade pod nemačkom licencom za kockanje. Pošto je ovaj kazino licenciran pod Curacao Antilephone, vaša registracija kod OASIS-a neće imati nikakvog uticaja na vašu zaštitu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Pozdravi,
Tomas
Ne direktno na sajtu, u podršci uživo sam istakao da sam zabranjen u Nemačkoj i zavisan od igrica. Ako ovaj provajder nema nemačku licencu onda nije dozvoljeno da prima igrače iz Nemačke, ali ovaj provajder nudi ponude igračima sa nemačkog tržišta, što je kažnjivo i predstavlja problem za zavisnike od kockanja jer sam zvanično zabranjen od strane RP Darmstadt
Hteo sam da se ulogujem danas i pitam šta se dešava u podršci, a moj nalog je zatvoren!
Hvala na vašem gledištu i ažuriranju.
Da li je vaš povraćaj novca obradio kazino?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
