Igrač iz Buenos Ajresa prijavio je gubitak depozita od 10.000 i poslao je više pritužbi putem e-pošte, a da nije dobio odgovor. Uprkos tome što je pružila dokaz o transakciji, kazino joj samo upućuje da sačeka 7 dana na rešenje.
Izgubio sam depozit od 10.000. Poslao sam žalbe na mejl, ali ne odgovaraju. U ćaskanju mi samo kažu da čekam 7 dana. Nisam siguran koliko je teško videti da sam položio novac i stavio ga na svoj račun. Poslao sam fotografije transakcije i još uvek ništa nisam čuo.
Poštovani franco0305,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
