The player from Buenos Aires reported losing a deposit of 10,000 and had sent multiple complaints via email without receiving a response. Despite providing proof of the transaction, the casino only instructed him to wait 7 days for a resolution. The player later stated that additional deposits of 30,000, 20,000, and 7,000 Argentine pesos were also lost due to the casino's failure to recognize the transactions. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to further inquiries from the Complaints Team.
Igrač iz Buenos Ajresa je prijavio da je izgubio depozit od 10.000 i poslao je više pritužbi putem e-pošte, a da nije dobio odgovor. Uprkos pružanju dokaza o transakciji, kazino ga je samo uputio da sačeka 7 dana na rešenje. Igrač je kasnije izjavio da su dodatni depoziti od 30.000, 20.000 i 7.000 argentinskih pezosa takođe izgubljeni zbog toga što kazino nije prepoznao transakcije. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja tima za žalbe.
Izgubio sam depozit od 10.000. Poslao sam žalbe na mejl, ali ne odgovaraju. U ćaskanju mi samo kažu da čekam 7 dana. Nisam siguran koliko je teško videti da sam položio novac i stavio ga na svoj račun. Poslao sam fotografije transakcije i još uvek ništa nisam čuo.
I lost a deposit I made of 10,000. I sent complaints to the email, but they don't respond. In the chat, they just tell me to wait 7 days. I'm not sure how difficult it is to see that I deposited the money and put it in my account. I sent photos of the transaction and still haven't heard anything.
Se perdio un deposito que hice de 10mil, mande quejas al correo y no responden, en el chat solo me dicen que espere 7 dias, no se que tan dificil es ver que yo deposite el dinero y ponerlo en mi cuenta, mande fotos de la transacción y todavia sigo sin noticias
Poštovani franco0305,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear franco0305,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Siguran sam da je transfer stigao jer moja banka kaže da je stigao, samo zbog greške u kazinu kaže da operacija nije uspela, kada je moj novac stigao
I'm sure the transfer arrived because my bank says it arrived, only due to a casino error it says the operation failed, when my money DID arrive
Es que estoy seguro de que llego la transferencia porque en mi banco aparece que llego, solo que por un error del casino aparece que la operación fallo, cuando mi dinero SI llego
Ažuriranje: Bio sam ograničen na pomoć na mreži jer sam pokušao da ih kontaktiram nekoliko puta tako da ne mogu da proverim status moje prijave.
Update: I was restricted from online assistance because I tried to contact them several times so I cannot check the status of my application.
Actualizacion: me restringieron la asistencia online porque me quise poner en contacto varias veces por lo que no puedo verificar el estado de mi solicitud
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, franco0305.
Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 20 dana kako bih omogućio jedan pun mesec da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
I fully understand your frustration, franco0305.
As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 20 days to allow one full month for the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Umoran sam, uplatio sam ponovo 3 puta i sva 3 puta je izgubljeno, budući da su depoziti od 30 hiljada, 20 hiljada i 7 hiljada argentinskih pezosa koji nisu deponovani, neverovatno je da poznati kazino ima toliko problema sa prepoznavanjem uloženi novac.
I'm tired, I deposited again 3 times and all 3 times it was lost, being deposits of 30 thousand, 20 thousand and 7 thousand Argentine pesos that were not deposited, it is incredible that a well-known casino has so many problems recognizing the money deposited.
Estoy cansado, volvi a depositar en 3 ocasiones y las 3 veces se perdio, siendo depositos depositar 30 mil, 20mil y 7 mil pesos argentinos que no fueron depositados, es increíble que un casino conocido tenga tantos problemas para reconocer un dinero ingresado.
Ovde ostavljam dokaze o odgovarajućim depozitima poništenim
Here I leave evidence of the respective deposits cancelled
aca dejo pruebas de los respectivos depositos cancelados
Poštovani franco0305,
Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li, molim vas, pojasniti koji je ukupan iznos koji kazino nije pripisao vašem kazino računu?
Možete li da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom kada pokušavate da rešite situaciju? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dear franco0305,
I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Could you please clarify what is the total amount the casino didn't credit to your casino account?
Could you please share with me your communication with the casino when trying to resolve the situation? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear franco0305,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
