Igrač iz Brazila je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam pix, koji je trenutna isplata, terećen je sa računa, ali nije pripisan kazinu.
Draga thyagobreda,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Jeste li već kontaktirali svoju banku ili provajdera plaćanja? I oni moraju biti dio istrage. Dodatno, proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga thyagobreda,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Izvinite, nisam mogao odgovoriti zbog nedostatka vremena."
Hvala ti, thyagobreda, što si nam se vratio. Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Jeste li već kontaktirali svoju banku ili provajdera plaćanja? I oni moraju biti dio istrage. Dodatno, proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Da, to je bio prvi depozit, već sam ih kontaktirao, problem je bio sa posrednikom u transferu.
Hvala puno, thyagobreda, na odgovoru i proslijeđenom snimku ekrana. Ako je problem bio u posredničkoj banci, da li su sredstva vraćena na vaš bankovni račun ili ih još uvijek nema?