Igrač iz Čilea je osvojio približno 700.000 CLP u 1Vin kazinu nakon što je uložio 8.000 CLP depozita. Uprkos prethodnom uspešnom povlačenju, svi pokušaji povlačenja za nedavne dobitke su odbijeni. Podrška je savetovala igrača da sačeka i promeni načine plaćanja. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, juče sam uplatio samo 8.000 CLP na svoj račun u kazinu 1Vin. Kao rezultat toga, uspeo sam da osvojim približno 700,000 CLP dok sam igrao rano jutros. Pokušao sam da podignem svoj dobitak na sve svoje lične bankovne račune, ali nijedan nije bio uspešan; svi moji zahtevi za povlačenje su odbijeni (iako sam prethodno uspešno povukao 12.000 CLP). Kontaktirao sam podršku i uvek mi kažu isto: da sačekam i da promenim načine plaćanja. Veoma mi je čudno što uplata nije obrađena u roku od 24 sata.
Dragi bmorale,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio svaki vaš zahtev za povlačenje?
Da li ste za isplatu izabrali isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto su vaši zahtevi za povlačenje otkazani? Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
