Igraču iz Italije je poništen dobitak zbog optužbe za lažne radnje i račun je blokiran.
Zdravo, početkom juna, registrovao sam se u ovom kazinu koji sponzoriše twitch streamer. Uplaćujem 250€ u eth. Igrao sam opklade i slotove koje uz malo sreće dostigao sam 8000€ salda. 13. juna tražim povlačenje za 4000€. Onda sam ih kontaktirao da mi verifikuju nalog, tražili su neke dokumente koje sam poslao. U međuvremenu sam nastavio igrati na njihovoj stranici, uglavnom kazinu, i izgubio sam sav preostali balans. Danas nakon 15-ak dana su mi poslali ovo:
Dobro veče!
Naša služba sigurnosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu provjeru vašeg naloga za igru *** @gmail.com i na osnovu njenih rezultata izvještavamo o sljedećem.
U skladu sa tačkom 15.1. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu: Pravila) Kompanija ne preporučuje klađenje od strane grupe klijenata sa iste IP adrese ili sa iste lokalne mreže, kao ni od strane prethodnog sporazum. Ove vrste aktivnosti mogu se smatrati dosluhom, prijevarom, obmanjujućim radnjama. Prema tački 15.2. imamo pravo zatvoriti takve račune, poništiti sve transakcije izvršene korištenjem ovog računa i ne vratiti sve depozite i dobitke primljene kao rezultat dogovora sa drugim Klijentima.
Istovremeno vas obavještavamo da, u skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), tada kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 15.1. klauzula 9.7. račun za igru
*** @gmail.com je blokiran bez mogućnosti njegovog oporavka.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš račun za igru biti blokiran bez prethodne najave.
S poštovanjem, 1Win tim.
Ovo je očigledno netačno, ja imam jedan i jedini svoj nalog. Na raspolaganju sam i za slanje svih dokumenata koje traže.
Ukrali su i moj početni depozit. Totalno otkačen sajt.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsored by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Good evening!
Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your game account *** @gmail.com and, based on its results, we report the following.
In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.
At the same time, we inform you that, in accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 9.7. game account
*** @gmail.com is blocked without the possibility of its recovery.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1Win team.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт
***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1Win.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Poštovani c8819,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Imajte na umu da ako se ove optužbe odnose na sportsko klađenje, nećemo vam moći pomoći.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear c8819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand that if these accusations will be related to sports betting we won't be able to help you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Otvorio sam svoj račun početkom juna. Igrao sam u puno kazina (slotova, emisija igara uživo) i napravio nekoliko opklada. Dobici su bili skoro svi u kazinu. Kada su mi tražili dokumente za verifikaciju računa, poslao sam im. Nisam koristio nikakve bonuse.
I opened my account in early June. I played a lot of casinos (slots, live game shows) and made a few bets. The winnings were almost all in the casino. When they asked for my account verification documents, I sent them. I did not use any bonuses.
ho aperto l'account ad inizio giugno. Ho giocato tanto casinò (slot, live game show) e fatto un pò di scommesse. Le vincite sono state quasi tutte al casinò. Quando mi hanno chiesto i documenti per la verifica dell'account li ho inviati. Non ho usufruito di bonus.
Hvala puno, c8819, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, c8819, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo c8819.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želim pitati; napisali ste: "Izgubio sam sav preostali balans."
Da li to znači da vaš račun nije imao stanje kada ga je kazino zatvorio?
Također ste napisali: "Također su mi ukrali početni depozit."
Možete li objasniti kako su vam ukrali depozit?
Hello c8819.
I am sorry to hear about your troubles.
I want to ask; you wrote: "I lost all remaining balance."
Does it mean that your account had no balance when the casino closed it?
You also wrote: "They also stolen my initial deposit."
Could you please explain how they stole your deposit?
Platio sam početnih 250€.
Nakon raznih dobitaka, podižem 4150 €.
Sa preostalim saldom i dalje dobijam, i penjem se na oko 3800 €.
Izgubio sam tih 3800 €, nastavljajući da igram.
Izgubio sam ih nekoliko dana prije zatvaranja mog računa.
Tako da sam mogao da podignem skoro 8000 € ukupno.
Mislim da je mojih 250 € početnog depozita također zadržano.
Trenutno je moj račun blokiran sa 4150 € na računu.
I paid the initial € 250.
After the various winnings, I withdraw € 4150.
With the remaining balance, I still win, and I go up to around € 3800.
I lost those 3800 €, continuing to replay.
I lost them a few days before my account was closed.
So I could have withdrawn almost € 8000 total.
I mean that my € 250 of the initial deposit was also kept.
At the moment my account is blocked with € 4150 in balance.
ho versato 250€ iniziali.
Dopo le varie vincite, prelevo 4150€.
Col saldo restante, vinco ancora, e salgo a circa 3800€.
Quei 3800€ li ho persi, continuando a rigiocare.
Li ho persi qualche giorno prima che il mio account venisse chiuso.
Quindi avrei potuto prelevare quasi 8000€ totali.
Intendo che si sono tenuti anche i miei 250€ del deposito iniziale.
Al momento il mio account è bloccato con 4150€ di balance.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo!
Kao što je navedeno u pismu, vaš nalog je blokiran zbog kršenja stava 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ako učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje.
Kao i za kršenje tačke 15.1. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu – Pravila)": Kompanija ne preporučuje klađenje grupe klijenata sa jedne IP adrese ili jedne lokalne mreže, kao i po prethodnom dogovoru. Ove aktivnosti se mogu smatrati dosluhom, prijevarom, obmanjujućim radnjama.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.
Hello!
As reported in the letter, your account has been blocked for violation of paragraph 9.7 of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
As well as for violation of clause 15.1. of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": The Company does not recommend to make bets by a group of Clients from one IP-address or from one local network, as well as by prior agreement. These activities can be considered as collusion, fraud, misleading actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
With respect, the team 1win.
Nisam koristio nijedan višestruki račun (zašto bih ako imam svoj račun?), nisam radio nikakvu arbitražu i nisam koristio nikakve bonuse. Sve je to provjerljivo
Također sam upozorio streamera koji vas sponzorira na ovo ponašanje.
I have not used any multiple accounts (why should I if I have my own account?), I have not done any arbitrage, and I have not used any bonuses. It is all verifiable
I have also alerted the streamer who sponsors you of this behavior.
io non ho utilizzato nessun conto multiplo (perchè dovrei se ho il mio conto?), non ho fatto nessun arbitraggio, e non ho usato alcun bonus. E' tutto verificabile
Ho avvisato anche lo streamer che vi sponsorizza di tale comportamento.
Poštovani predstavnici kazina,
Možete li mi poslati dokaze u vezi sa slučajem na: matej@casino.guru
Dear casino representative,
Could you please send me the evidence regarding the case to: matej@casino.guru
Takođe šaljem količinu igre koju sam napravio u kazino vašeg sajta, pošto su dobici bili skoro svi na slotovima.
Dovoljno je vidjeti koliko sam € odigrao u kazinu, da shvatim da nemam drugih računa.
I also send the volume of play I made to the casino of your site, since the winnings were almost all on the slots.
It is enough to see how much € I have played at the casino, to understand that I have no other accounts.
invii anche il volume di gioco che ho fatto al casinò del vostro sito, visto che le vincite sono state quasi tutte alle slot.
Basta vedere quanti € ho giocato al casinò, per capire che non ho altri account.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dajem saglasnost da sve bude javno, jer nisam napravio nikakav prekršaj, igrao sam samo sa svojim nalogom, bez ikakvog bonusa i nemam šta da krijem.
I give my consent to make everything public, as I have not committed any offense, I have only played with my account, without any bonus and I have nothing to hide.
do il mio consenso a rendere tutto pubblico, in quanto non ho commesso nessun illecito, ho solamente giocato con il mio conto, senza alcun bonus e non ho nulla da nascondere.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo c8819.
Jučer smo dobili još jedan dio dokaza u vezi sa vašim slučajem.
Zaista, drugi igrač je imao isti IP i vrlo slične opklade kao vi.
Još uvijek radimo sa dokazima.
Hello c8819.
Yesterday we received another part of the evidence regarding your case.
Indeed, another player had the same IP and very similar bets as you.
We are still working with the evidence.
Žao mi je što tako dugo traje.
Do sada smo identifikovali igrača koji je sarađivao sa vama u vezi sa sportskim klađenjem. (kazino nam je pokazao dokaze iz kojih izgleda da su opklade povezane) To je bio razlog zašto je kazino poništio dobitke i blokirao račun; međutim, neki delovi dokaza nisu jasni, i nadamo se da ćemo u ponedeljak postići određeni napredak.
I am sorry that it is taking so long.
So far, we have identified a player who cooperated with you regarding sports betting. (the casino showed us the evidence from which it looks like the bets were corelated) This was a reason why the casino cancelled the winnings and blocked the account; however, some parts of the evidence are not clear, and hopefully, on Monday, we will make some progress.
Izjavljujem da sam kazino i kladioničar od 2007. godine.
Znam veoma dobro koji su uslovi i odredbe sajtova. Bio bih budala da koristim više naloga, plus sa istim IP-om.
Uz to, možete videti celu istoriju mojih opklada; sve su to opklade od 150-250 €, na događaje gde je maksimalna opklada takođe bila 2000 €.
Zašto bih morao da koristim dva naloga za igranje istih događaja kada, samo sa svojim nalogom, nikada nisam postigao maksimalnu opkladu?
U ovom trenutku sam siguran da su njihovi dokazi 100% lažni, pošto su razgovarali i sa drugim igračima optuženim za istu stvar.
Stoga vas pozivam: 1) da objavite celokupnu istoriju mojih opklada 2) da otkrijete identitet drugog igrača 3) da objavite i kompletnu istoriju drugog igrača.
Hvala vam
I state that I have been a casino and betting player since 2007.
I know very well what the T & Cs of the sites are. I would be just a fool to use multiple accounts, plus with the same IP.
That said, you can view the entire history of my bets; they are all bets of € 150-250, on events where the max bet was also € 2000.
Why would I have to use two accounts to play the same events when, with my account alone, I never hit the max bet?
At this point I'm sure their evidence is 100% false, having also spoken to other players accused of the same thing.
I therefore invite you: 1) to make public the entire history of my bets 2) to reveal the identity of the other player 3) to publish the complete history of the other player as well.
Thank you
Premetto che sono un giocatore di casinò e scommesse dal 2007.
So benissimo quali sono le T&C dei siti. Sarei solamente uno stupido ad usare più account, oltretutto con lo stesso IP.
Premesso ciò, potete visionare l'intero storico delle mie scommesse; sono tutte scommesse di importo 150-250€, su eventi dove il max bet era anche 2000€.
Per quale motivo avrei dovuto usare due account per giocare gli stessi eventi, quando, con il mio solo account, non ho mai raggiunto la max bet?
A questo punto sono certo che le loro prove sono false al 100%, avendo parlato anche con altri giocatori accusati della stessa cosa.
Vi invito quindi: 1) a rendere pubblico l'intero storico delle mie bet 2) rivelare l'identità dell'altro giocatore 3) pubblicare lo storico completo anche dell'altro giocatore.
Grazie
Žao mi je c8819, još uvek čekamo ključne dokaze od relevantnog odeljenja kazina.
Produžujem tajmer i nadam se da ćemo uskoro dobiti dokaze.
I am sorry c8819, we are still waiting on the key evidence from the relevant casino's department.
I am extending the timer and hopefully we will receive the evidence soon.
Dragi c8819.
Žao mi je, ali kazino ne može da podeli sa nama kritične dokaze zbog politike privatnosti.
U svakom slučaju, mi smatramo da bi najbolje bilo da predmet predate direktno kazino regulatoru. (Kurakao)
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
Vaša prijava (korisničko ime) i email u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada podnesete žalbu regulatoru. Kada regulator odgovori, mi ćemo zaključiti žalbu u skladu sa odlukom regulatora.
Dear c8819.
I am sorry, but the casino can't share with us the critical evidence because of the privacy policy.
Anyway, we deal that the best would be if you submit the case directly to the casino regulator. (Curacao)
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
Your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you submit the complaint to the regulator. When the regulator responds, we will close the complaint accordingly with the regulator's decision.
Hvala na potvrdi.
Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: Čeka se odluka regulatora.
c8819, kada regulator pošalje konačan odgovor, ponovo otvorite žalbu, a mi ćemo je zatvoriti u skladu sa odlukom regulatora. Takođe, pošaljite mi e-poštu u slučaju da regulator ne odgovori.
Thank you for the confirmation.
I am closing this complaint as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
c8819, when the regulator sends the final response, please reopen the complaint, and we will close it accordingly to the regulator's decision. Please also send me an email in case the regulator will not reply.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Poštovani c8819,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu.
Dear c8819,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.