Igraču iz Italije je poništen dobitak zbog optužbe za lažne radnje i račun je blokiran.
Zdravo, početkom juna, registrovao sam se u ovom kazinu koji sponzoriše twitch streamer. Uplaćujem 250€ u eth. Igrao sam opklade i slotove koje uz malo sreće dostigao sam 8000€ salda. 13. juna tražim povlačenje za 4000€. Onda sam ih kontaktirao da mi verifikuju nalog, tražili su neke dokumente koje sam poslao. U međuvremenu sam nastavio igrati na njihovoj stranici, uglavnom kazinu, i izgubio sam sav preostali balans. Danas nakon 15-ak dana su mi poslali ovo:
Dobro veče!
Naša služba sigurnosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu provjeru vašeg naloga za igru *** @gmail.com i na osnovu njenih rezultata izvještavamo o sljedećem.
U skladu sa tačkom 15.1. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu: Pravila) Kompanija ne preporučuje klađenje od strane grupe klijenata sa iste IP adrese ili sa iste lokalne mreže, kao ni od strane prethodnog sporazum. Ove vrste aktivnosti mogu se smatrati dosluhom, prijevarom, obmanjujućim radnjama. Prema tački 15.2. imamo pravo zatvoriti takve račune, poništiti sve transakcije izvršene korištenjem ovog računa i ne vratiti sve depozite i dobitke primljene kao rezultat dogovora sa drugim Klijentima.
Istovremeno vas obavještavamo da, u skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), tada kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 15.1. klauzula 9.7. račun za igru
*** @gmail.com je blokiran bez mogućnosti njegovog oporavka.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš račun za igru biti blokiran bez prethodne najave.
S poštovanjem, 1Win tim.
Ovo je očigledno netačno, ja imam jedan i jedini svoj nalog. Na raspolaganju sam i za slanje svih dokumenata koje traže.
Ukrali su i moj početni depozit. Totalno otkačen sajt.
Poštovani c8819,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Imajte na umu da ako se ove optužbe odnose na sportsko klađenje, nećemo vam moći pomoći.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam svoj račun početkom juna. Igrao sam u puno kazina (slotova, emisija igara uživo) i napravio nekoliko opklada. Dobici su bili skoro svi u kazinu. Kada su mi tražili dokumente za verifikaciju računa, poslao sam im. Nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala puno, c8819, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo c8819.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želim pitati; napisali ste: "Izgubio sam sav preostali balans."
Da li to znači da vaš račun nije imao stanje kada ga je kazino zatvorio?
Također ste napisali: "Također su mi ukrali početni depozit."
Možete li objasniti kako su vam ukrali depozit?
Platio sam početnih 250€.
Nakon raznih dobitaka, podižem 4150 €.
Sa preostalim saldom i dalje dobijam, i penjem se na oko 3800 €.
Izgubio sam tih 3800 €, nastavljajući da igram.
Izgubio sam ih nekoliko dana prije zatvaranja mog računa.
Tako da sam mogao da podignem skoro 8000 € ukupno.
Mislim da je mojih 250 € početnog depozita također zadržano.
Trenutno je moj račun blokiran sa 4150 € na računu.
Dakle, sav novac koji je ostao na vašem računu čeka na podizanje 4150 €, jesam li u pravu?
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Možete li nam objasniti šta se tačno dogodilo?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo!
Kao što je navedeno u pismu, vaš nalog je blokiran zbog kršenja stava 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ako učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje.
Kao i za kršenje tačke 15.1. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu – Pravila)": Kompanija ne preporučuje klađenje grupe klijenata sa jedne IP adrese ili jedne lokalne mreže, kao i po prethodnom dogovoru. Ove aktivnosti se mogu smatrati dosluhom, prijevarom, obmanjujućim radnjama.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.
Nisam koristio nijedan višestruki račun (zašto bih ako imam svoj račun?), nisam radio nikakvu arbitražu i nisam koristio nikakve bonuse. Sve je to provjerljivo
Također sam upozorio streamera koji vas sponzorira na ovo ponašanje.
Poštovani predstavnici kazina,
Možete li mi poslati dokaze u vezi sa slučajem na: matej@casino.guru
Takođe šaljem količinu igre koju sam napravio u kazino vašeg sajta, pošto su dobici bili skoro svi na slotovima.
Dovoljno je vidjeti koliko sam € odigrao u kazinu, da shvatim da nemam drugih računa.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo!
Matej, prethodno smo dali informacije o vašim kontaktima, čekamo vašu odluku.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Dragi 1win tim.
Potrebne su nam dodatne informacije sa vaše strane u vezi sa ovim slučajem.
Dajem saglasnost da sve bude javno, jer nisam napravio nikakav prekršaj, igrao sam samo sa svojim nalogom, bez ikakvog bonusa i nemam šta da krijem.
Zdravo c8819.
Jučer smo dobili još jedan dio dokaza u vezi sa vašim slučajem.
Zaista, drugi igrač je imao isti IP i vrlo slične opklade kao vi.
Još uvijek radimo sa dokazima.
Žao mi je što tako dugo traje.
Do sada smo identifikovali igrača koji je sarađivao sa vama u vezi sa sportskim klađenjem. (kazino nam je pokazao dokaze iz kojih izgleda da su opklade povezane) To je bio razlog zašto je kazino poništio dobitke i blokirao račun; međutim, neki delovi dokaza nisu jasni, i nadamo se da ćemo u ponedeljak postići određeni napredak.
Izjavljujem da sam kazino i kladioničar od 2007. godine.
Znam veoma dobro koji su uslovi i odredbe sajtova. Bio bih budala da koristim više naloga, plus sa istim IP-om.
Uz to, možete videti celu istoriju mojih opklada; sve su to opklade od 150-250 €, na događaje gde je maksimalna opklada takođe bila 2000 €.
Zašto bih morao da koristim dva naloga za igranje istih događaja kada, samo sa svojim nalogom, nikada nisam postigao maksimalnu opkladu?
U ovom trenutku sam siguran da su njihovi dokazi 100% lažni, pošto su razgovarali i sa drugim igračima optuženim za istu stvar.
Stoga vas pozivam: 1) da objavite celokupnu istoriju mojih opklada 2) da otkrijete identitet drugog igrača 3) da objavite i kompletnu istoriju drugog igrača.
Hvala vam
Žao mi je c8819, još uvek čekamo ključne dokaze od relevantnog odeljenja kazina.
Produžujem tajmer i nadam se da ćemo uskoro dobiti dokaze.
Dragi c8819.
Žao mi je, ali kazino ne može da podeli sa nama kritične dokaze zbog politike privatnosti.
U svakom slučaju, mi smatramo da bi najbolje bilo da predmet predate direktno kazino regulatoru. (Kurakao)
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
Vaša prijava (korisničko ime) i email u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada podnesete žalbu regulatoru. Kada regulator odgovori, mi ćemo zaključiti žalbu u skladu sa odlukom regulatora.
Hvala na potvrdi.
Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: Čeka se odluka regulatora.
c8819, kada regulator pošalje konačan odgovor, ponovo otvorite žalbu, a mi ćemo je zatvoriti u skladu sa odlukom regulatora. Takođe, pošaljite mi e-poštu u slučaju da regulator ne odgovori.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.