Igrač iz Azerbejdžana, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, sam se isključio iz 1vin kazina, ali je mogao da otvori preko 10 novih naloga i nastavi da se kocka bez verifikacije. Igrač je doveo u pitanje efikasnost politike samoisključivanja kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Zdravo. Ja sam kompulzivni kockar. Izgubio sam preko 80 hiljada dolara u onlajn kazinu, pre otprilike godinu dana sam odlučio da se isključim iz kazina 1vin, poslao sam e-poštu support@1win.xyz i security@1win.xyz i nekoliko sati kasnije moj nalog je blokiran, ali moj problem je što još uvek mogu da otvorim novi nalog i da se kockam. Verovatno imam više od 10 naloga sa 1vin kazinom i svaki put kada nemam problema sa depozitom ili povlačenjem, ovi momci ne verifikuju račun. Posebno sam im rekao da blokiraju moj nalog zbog problema zavisnosti od kockanja, ali sam uspeo da otvorim nove naloge i izgubim više novca. Trebalo bi da rade na svojim politikama samoisključivanja, kompulzivni kockari mogu da otvore neograničen broj naloga
draga mušica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
