Igrač iz Italije suočava se sa problemima sa povlačenjem 10.000 evra jer nije dobio potreban verifikacioni kod. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške, problem ostaje nerešen. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo, odlučujem da podignem oko 10 hiljada evra. Na ovom sajtu je potreban verifikacioni kod poslat na vašu e-poštu da biste dovršili proces povlačenja. Nakon niza uspešnih povlačenja, postupak povlačenja ne može da se završi jer verifikacioni kod ne stiže na moju e-poštu. Operater u ćaskanju kaže da nema blokada za moje povlačenje, tražio sam da razgovaram sa svojim vip menadžerom, ali on me još nije kontaktirao. Problem se javljao ranije i kao rezultat toga, obeshrabren, na kraju sam ponovo igrao iznos za koji sam tražio povlačenje.
Draga mariolala,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Kada ste tačno kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa vašim verifikacionim kodom?
Da li ste proverili da li je vaša adresa e-pošte tačna ili kod nije stigao u fasciklu za neželjenu poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ograničenje povlačenja po vremenu je 450 evra. Prošlog petka sam napravio 9 povlačenja istog iznosa na jednu karticu i 4 na drugu. Prošlo dobro. Kartice su iste koje koristim za depozit. Posle ovoga nisam mogao da se povučem i zato sam pisao asistenciji. Posle skoro dva dana ne mogu da završim proceduru povlačenja jer e-mail sa kodom za potvrdu nije stigao. Čuo sam pre nekoliko minuta od mog vip menadžera da mi je potvrdio da nemam problema sa nalogom. Pisaće podršci da proveri da li ima tehničkih problema.
Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti napravili 13 uspešnih isplata iz ovog kazina?
Da li je kazino podrška proverila da li ima tehničkih problema na njihovoj strani? Molimo vas da me obaveštavate.
da, piše da nema tehničkih problema. Danas ponovo predlažem povlačenje i ne ide
Da li ste pokušali da pitate podršku da li vaš zahtev za povlačenje može da se proveri ručno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
