Igrač iz Nigerije se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Kazino nije dostavio dokaze ni nakon ponovnog otvaranja žalbe. Godinu dana kasnije kazino je odlučio da vrati igraču njegov balans i podelio je dokaze o obavljenoj transakciji, međutim nismo dobili odgovor od igrača, pa je žalba odbijena.
Moj 1win nalog koji bih imao je 8639241
Moje povlačenje je na čekanju od 22. februara 2022. godine... šaljem im poruku podrške nakon trećeg dana i rečeno mi je da budem smiren da će moj novac biti poslan na moj kripto novčanik, a nakon 10 dana ponovo šaljem njihovu podršku i rekao je da treba da pošaljem poruku na e-mail u kojoj se navodi moj problem, što sam i uradio..
Dobio sam automatizirani odgovor na e-poštu koju sam poslao u kojoj piše da je moja žalba povećana da će mi se javiti.. Vraćanje je sada izgledalo kao zauvijek...
Čekao sam mjesec dana prije nego što su mi odgovorili na mail (nakon nekoliko razgovora sa podrškom na stranici) rekavši da trebam poslati svoje kyc dokumente kako bi se moj račun mogao pregledati što sam i uradio, što sam i učinio..
Dobio sam e-mail u kojem piše da su moji kyc dokumenti primljeni da ću dobiti e-poštu od njih za 14 dana ili vjerovatno mjesec dana... Prošlo je više od mjesec dana da nisam ništa dobio od njih... 1win je samo još jedna prevara kazino stranica na kojoj se ljudi moraju kloniti..
Smiješno, to je bio moj prvi pokušaj na stranici.. Zadnji put kad sam razgovarao sa njihovom podrškom, on stalno govori da je moj novac siguran kao da 1winbet sada pruža bankarske usluge, da ću dobiti svoju uplatu uz izgovor da njihov gateway ima pitanja (kakva laž).. Samo se kloni stranice ako ovo čitaš!!!!
Poštovani gradonačelniče,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru, samo su mi rekli da predam svoj kyc da bi se moj nalog mogao pregledati, nisam mislio da je to za proces varijacije... A sada ih to traje zauvijek... tako dosadno... nadam se da će pošaljite novac uskoro.... Njihovo ponašanje prema klijentima je velika crvena zastava.. ljudi moraju prestati koristiti svoju stranicu..
Hvala vam puno gradonačelniče na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 1win Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom "Bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo gradonačelniče,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1win Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo!
Kao što je ranije navedeno u pismu, vaš račun je blokiran zbog kršenja klauzule 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila)": Ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitraži situacijama, ako se račun za igru ne koristi za naplatu tarifa, zloupotrebu programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti. Strogo se pridržavamo pravila i podstičemo naše igrače na to. Stoga nikada ne donosimo nerazumne odluke.
S poštovanjem, 1win tim.
Poštovani kazino,
šta je tačno igrač uradio, molim? Pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav dokaz od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentar iz kazina:
"Zdravo!
Mogu li obnoviti svoju žalbu? Poslao vam je e-mail na vašu poštansku adresu.
Pozdrav, ekipa 1win!"
Poštovani kazino,
molim vas, šta se tačno dogodilo? Pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru
Zdravo!
Dali smo vam odgovor iz naše korporativne pošte na viliam.v@casino.guru
S poštovanjem, 1win tim.
dobio sam ovaj odgovor:
"Korisnik je blokiran zbog krađe. Isplatio je uz pomoć web stranice naše kompanije. Raskrsnicu je uspostavio jedinstveni uređaj na računu."
Bojim se da ovo objašnjenje nije dovoljno. Potrebni su nam dokazi sa objašnjenjem. Molim vas, pošaljite ga na moj email.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo relevantno objašnjenje i dokaze od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Dobar dan
19. maja 2023. vratili smo igraču iznos od 10,88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino, hvala na odgovoru.
Poštovani gradonačelniče, možete li potvrditi da li ste primili transfer?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
