Igrač iz Ekvadora se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 50 dolara. Nakon pokretanja povlačenja, od njega je zatraženo da dostavi brojeve svoje kartice radi provere identiteta. Sada kazino kaže da bi proces završetka mogao da traje od 14 do 30 dana.
Nakon što napravim 2 depozita, dobijam 50$ USD.
Otišao sam da podignem za taj iznos. Nakon 6 dana, kazino je zatražio dokaz identiteta, uključujući brojeve mojih kartica (nije mi bilo prijatno da delim ove informacije. Da li je ovo uopšte legalno?).
Podrška za ćaskanje šalje uvek istu poruku.
Sada kažu da bi proces mogao da potraje 14 do 30 dana da se završi.
Možete li mi pomoći sa ovim?
Znam da je 1vin administrator tu.
Poštovani edok54,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
11. Vaš identitet. Zaštita od pranja novca
11.1 Imajte na umu da ime i datum rođenja na vašem nalogu moraju da odgovaraju vašem pravom i službenom imenu i identitetu.
11.2 Ime na registraciji vašeg naloga mora da odgovara imenu na kreditnoj kartici(ama) ili drugim računima za plaćanje koji se koriste za deponovanje ili povlačenje novca na/sa vašeg stanja na računu.
11.3 Da bismo verifikovali vaš identitet, adresu i/ili račun za plaćanje („identitet") možemo da zahtevamo u bilo kom trenutku:
11.3.1 dokaz identiteta ( uključujući, ali ne ograničavajući se na kopije važećeg pasoša/lične karte i/ili bilo koje platne kartice koje se koriste ),
11.3.2 dokaz adrese, uključujući, ali ne ograničavajući se na nedavni račun za komunalije (ne bi trebalo da bude stariji od tri meseca),
11.3.3 kopija nedavnog kreditnog/debitnog/bankovnog izvoda u vezi sa korišćenim načinom plaćanja (ne bi trebalo da bude starija od 3 meseca).
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kockarnica je upravo danas isplatila dobitak od 50 dolara.
Hajde da zatvorimo ovu žalbu.
Hvala
Poštovani edok54,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
