Igrač iz Argentine ne može da se povuče jer nije dobio verifikacioni kod preko Hotmail-a. Podrška kazina predložila je prelazak na Gmail, što je zahtevalo dalju dokumentaciju. Iako je igrač poslao tražene stavke, e-poruka za verifikaciju nije stigla. Igrač je kasnije tražio da zatvorimo slučaj, pošto je problem rešen.
Želim da podignem novac sa 1vin-a, ali mi ne dozvoljava jer ne dobijam verifikacioni kod preko Hotmail-a. Dakle, obratio sam se podršci za 1vin i oni su mi preporučili da pređem sa Hotmail-a na Gmail. Da bih to uradio, morao bih da dostavim dokumentaciju, novi Gmail ID i tako dalje. Trebalo je da dobijem verifikacioni imejl na svoj novi Gmail u roku od manje od 24 sata, ali nije stigao. Potrebna mi je pomoć da rešim ovaj problem i pomogne mi da povučem svoja sredstva.
Dragi Julian2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put pokušali da izvršite povlačenje?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa kodom za potvrdu? Kazino se možda trenutno bavi nekim tehničkim problemima. Da li bi bilo moguće zamoliti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Upravo danas, prvi put sam da se povlačim.
Da, kontaktirao sam ih na stranici koja ima podršku i jedna osoba na mreži je razgovarala sa mnom i rekla mi je da moram da promenim svoj hotmail koji koristim na stranici i da ga zamenim gmail-om, ali za to sam morao da uradim nekoliko stvari koje sam tražio da to promenim, povinovao sam se i rekli su mi da će mi poslati gmail da potvrdi da je to moj gmail i tako da sledeći put mogu da podignem svoj novac preko gmail-a a ne preko hotmail-a. Gmail bi mi stigao za manje od 24 sata, 24 sata je prošlo, a još uvek nije stigao. Nisam ni pokušao da smislim kako da ih kontaktiram da bi mi mogli ručno da podignu novac.
ID mog 1VIN naloga je 35338717.
Ne daju mi da ručno zahtevam podizanje novca u podršci 1VIN stranice, izgleda da podrška to ne radi, to mogu da urade samo promenom mejla, koliko znam, mogu samo to . Nemam drugi način da komuniciram kako bi mogli da povuku novac od mene.
Za sada nisam dobio nikakvu e-poštu o promeni gmail-a u 1vin-u, ili kako da podignem svoj novac u 1vin-u sa drugog obrasca, pa sam poslao e-poštu na contact@1win.xyz I rekao sam mu o svom problemu, evo šta sam mu rekao:
I još uvek ne odgovaraju, Moj 1vin nalog je već verifikovan mnogo meseci, kreiran je 20. maja, a sada sam pre više od 2 dana pokušao da podignem svoj novac koji je: $210,053 ARG i ne mogu jer traže od mene potvrdu koda od Gmail-a da ga povučem i dobijem novac, a mejl ne stiže, koristio sam 24/7 podršku na stranici 1vin, ali nije pomoglo pošto su od mene tražili potpuno istu stvar da promenim hotmail za Gmail i još uvek ne stiže njihova e-pošta da potvrdi promenu Gmail-a. Ovo je ono što sam deponovao u 1vin: nemojte koristiti nikakav bonus ili besplatno okretanje da biste imali $210,053 ARG da koristite samo ono što deponujete.Moj 1vin ID je: #35338717
I ime mog 1Vin naloga je: Mardek
Imejl koji imam u 1vin je: controlriver919@hotmail.com , ali ono što želim da promenim u 1vin je: riosjulianoenzo@gmail.com , ali ne dobijam nikakvu e-poštu od njih da to promenim.
Sve ovo je moj prvi put da pokušavam da se povučem na 1 pobedu.
Zdravo, želim da zatvorim slučaj, već su mogli da promene moju e-poštu u gmila i uspeo sam da podignem svoj novac u 1vin. izvini zbog gužve. Hvala vam puno i izvinite na neprijatnosti Veroniki.
Dragi Julian2000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
