Igrač iz Kine je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Problem igrača se odnosio na sportsko klađenje, pa smo žalbu odbili.
Automatski prevedeno:
1win Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 $
1win Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kazino guru,
Pišem vam danas sa hitnom pritužbom i iskreno se nadam da ćete mi pomoći ili dati neki savet. Koristio sam 1vin platformu i za igre na automatima i za sportsko klađenje. U julu sam se kladio na fudbalsku utakmicu i imao sreću da pobedim. Dobitak iz meča je pripisan na moj račun, a ja sam priložio snimak moje pobede za vašu referencu.
Nakon toga, kada sam pokušao da izvršim povlačenje, 1vin Casino me je zamolio da završim KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije, uključujući obezbeđivanje video verifikacije. Udovoljio sam svim njihovim zahtevima, shvatajući važnost takvih procedura u industriji kockanja na mreži. Pre nekoliko dana, dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj se navodi da je moja KIC verifikacija uspešno završena i da mogu da nastavim sa povlačenjem.
Međutim, kada sam se prijavio na svoj nalog, bio sam šokiran kada sam otkrio da je novac koji sam osvojio u prethodnom meču vraćen. Kazino mi je vratio samo početni ulog i otkrio sam da su svi moji dobici misteriozno nestali. Zbunjen i frustriran, kontaktirao sam onlajn korisničku podršku kazina, tražeći objašnjenje.
Na moje zaprepašćenje, predstavnik korisničke podrške me je obavestio da je došlo do greške u njihovom izračunavanju kvota, i kao rezultat toga, oni su podmirili moju opkladu na kvotu 1:1 umesto na tačne kvote. Smatram da je ovo ponašanje krajnje neprihvatljivo i smatram ga jasnim slučajem obmane. Imao sam iskustva sa raznim onlajn kazinom u prošlosti, ali nikada nisam bio tretiran na tako apsurdan i neverovatan način. Ovoj situaciji nedostaje kredibilitet i ja sam odlučan da pronađem rešenje.
Tražim vaše smernice o tome kako da pozovem 1vin Casino na odgovornost za svoje postupke i da povratim novac koji je s pravom moj. Vaša stručnost u ovoj stvari bi bila veoma cenjena, jer sam u nedoumici kako da nastavim.
ID mog naloga je 37546990.
Hvala vam na pažnji, Casino Guru.
S poštovanjem,
jiniang
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjgobro,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Veronika,
Čini se da možda niste dobro pročitali moj broj. Moja KIC verifikacija je zaista odobrena, a kazino je potvrdio da je moje povlačenje u redu. Pravi problem leži u činjenici da su povukli sva moja sredstva, uključujući i moj dobitak, mnogo dana nakon završetka meča. Čini se da je ova radnja lažna i ljubazno vas molim da kontaktirate 1vin Casino u moje ime kako biste tražili razumno objašnjenje. Ako ne, biću primoran da eskaliram svoje žalbe protiv njih na više platformi.
Hvala, Veronika.
S poštovanjem,
Jiniang
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjgobro,
Izvinjavam se zbog zabune. Moj prvi odgovor je sistem automatski objavio u skladu sa podacima koje ste dostavili uz vašu žalbu.
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Imajte na umu da ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga će vaša žalba biti odbijena.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
