Igraču iz Hrvatske blokiran je račun i konfiskovan dobitak. Iako je kazino izneo dokaze koji pokazuju da je igrač prekršio odredbe i uslove kreiranjem više naloga, otkriveno je da je primarni razlog za blokiranje naloga igrača vezan za sportsko klađenje, oblast kojom se mi ne bavimo. kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo, imam nalog na 1vin. Uplatio sam približno 800e i dobijam do 1.8k na računu. Kada želim da podignem novac, blokirali ste mi nalog i pisali mi:
Zdravo!
U roku od 14 dana, biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od zaһteva.)
Srdačan pozdrav.
Ovo je tvoj odgovor.
Nakon 30 dana mi ne odgovaraju na mail, samo na cһat, pišite mi, kontaktirajte nas na mail. Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Srdačan pozdrav
Dragi kecmik90,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ se uverio da dobro razumem situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Dobili smo i snimke ekrana koje ste nam poslali. Međutim, primetio sam da postoji dodatna komunikacija putem e-pošte između vas i odeljenja za bezbednost kazina. Možete li proslediti ove poruke naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne, ne povlačim se. Uplatio sam 800e i napravio 1,8k. Kada želim da se povučem, ne povlačim se. Da, prošao sam svoju KIC verifikaciju. Dajem vam dokaze na vašu poštu. Da li ti treba nešto više?
Hvala vam na vašim imejlovima. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Naravno, niko ga nije koristio. Ovo se nigde ne pominje kao problem. Niko iz domaćinstva se i ne kladi. Prvi put sam čuo za tu kladionicu. Nisam koristio nikakve bonuse. Iskreno, ne sećam se tačno šta sam igrao jer je prošlo više od mesec dana kako mi nisu platili.
Poslednji put su me tražili da im pošaljem bankovni izvod o uplati kladionici, a ja sam uplatio depozit preko USDT kripto.
Hvala vam puno, kecmik90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo kecmik90,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pre nego što kontaktiram kazino, mogu li da vas pitam da li ste akumulirali svoje dobitke od sportskog klađenja ili igranjem kazino igara?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Igram pola pola. Igram pola kazino, pola sportsko klađenje. I dalje mi niko ne odgovara. Posle 2 meseca, zadržavaju moj depozit i dobijaju.
Hvala, kecmik90, na informacijama.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila -
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Ako je to slučaj, možete li nam dati dokaze koji potvrđuju vašu izjavu? Podatke možete poslati na moju email adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Informacije su poslate na e-mail tomas.k@casino.guru
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Poslao sam vam e-poštu u kojoj tražim dodatna objašnjenja i dokaze. Obavestite me kada odgovorite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Odgovoreno putem e-pošte.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi kecmik90,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina kreiranjem više naloga. Takođe se ispostavilo da je razlog za blokiranje vašeg naloga vezan za sportsko klađenje, tako da nemamo drugog izbora osim da odbijemo vašu žalbu.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
