Igrač iz Poljske je neočekivano izgubio svoj račun u kazinu 1vin nakon velike pobede i nakon što je podigao zahtev za povlačenje. Kazino navodi da je prekršio njihova pravila korišćenja, ali igrač negira ove tvrdnje, navodeći da nikada nije koristio neovlašćeni softver ili više naloga.
Zdravo, moj ID na 1vin je 37792794 i moja e-pošta _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo. Igrao sam 1vin kazino dosta dugo, mislim 3-4 nedelje. Gubio sam, a onda mi se jednog dana posrećilo i dobio veliku pobedu u igri Sugar Rush od Pragmatic Plai-a. Moj bilans je bio 4044 dolara.
Pokušao sam da podignem nešto novca, ali moje podizanje se dugo procesuiralo pa sam pitao na chatu šta se dešava - rekli su mi da pišem timu obezbeđenja što sam i uradio.
Tražili su od mene standardni KIC što sam očigledno i uradio, mislim da sam poslao svu traženu dokumentaciju. Onda su mi napisali ovu poruku:
Zdravo!
U roku od 14 dana biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od zahteva.)
S poštovanjem, 1vin team.
Pa sam čekao, moj račun je bio u redu, moja povlačenja su bila na čekanju, a u međuvremenu nakon što sam izgubio nešto novca sa bilansa, oko $1000 (tako da mi je još ostao dobar iznos) nisam mogao više da se prijavim. Bio sam iznenađen jer od njih nije stigla nijedna poruka i odmah sam dobio ovo na svoju e-poštu:
Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru u vezi sa vašim nalogom za igru _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i na osnovu njenih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Srdačan pozdrav.
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ne mogu da dobijem svoje dobitke, ne mogu čak ni da vratim svoj depozit što bi trebalo da bude sasvim normalno ako sam uradio nešto pogrešno što sigurno nisam. Ovo je bio moj prvi i jedini nalog, nikada nisam koristio nikakav softver, takođe nisam zloupotrebio programe lojalnosti ili bonuse. Očigledno mi više ne odgovaraju i njihov razgovor uživo je samo koristan.
Molim vas Casino Guru da mi pomogne sa mojim slučajem, hvala.
Zdravo šta da odgovorim, imao sam ovu informaciju da imam 7 dana da odgovorim, ali mi niste postavili nikakva pitanja. Čekajući ih.
Dragi szczerkos,
Izvinjavam se, došlo je do tehničkog kvara i zbog toga moj odgovor nije poslat.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje ste druge igre osim Sugar Rush igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, nema problema. Da, povukao sam se ranije. Takođe, nema šanse da odustanem od bonusa u 1vin, dodali su mi nešto novca automatski, ali ja to nikada nisam želeo i nikada nisam zloupotrebio bilo koji njihov T&C u vezi sa ovim. Bilo je 10-15 dolara uglavnom i 2 ili 3 puta. Da, igrao sam i druge Pragmatic Plai slotove kao što su Sveet Bonanza, 1vin Bonanza i takođe kazino uživo Crazi time.
Čekam tvoj odgvoor. Pozdravi.
Možete li da mi pošaljete e-poštu iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Zdravo. Dokumenti su poslati, proverite svoju e-poštu.
Hvala vam puno, szczerkos, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam szczerkos što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, možete li da dostavite dokaze o ovim lažnim radnjama na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Hvala unapred!
Dobar dan
Informaciju smo poslali na e-mail _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Pogledaj ovde molim te.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, hvala vam što ste dali dokumente, u stvari postoje dokazi o višestrukom računu. Igrač je zahtevao da podelimo dokaze sa njim, možemo li to da uradimo u ovoj temi ili putem njihove e-pošte? Poruka u niti može biti postavljena kao privatna i vidljiva samo uključenim stranama.
Hvala unapred!
Dragi Pitere, razumemo želju igrača da sazna detalje, ali informacije koje smo vam poslali e-poštom su poverljive i ne mogu se distribuirati dalje od lične prepiske predstavnika 1vin i Casino Gurua. Nemojte slati snimke ekrana plejeru.
S poštovanjem, 1vin team.
Želim da vidim dokaze. Ili mi bar napiši šta sam uradio? Nikada nisam dao svoj telefon nekome ko koristi 1vin i koristio sam svoj nalog samo na svom telefonu. 1vin kazino i Casino Guru - Želim bar moj deponovani lični novac nazad, molim vas, prebrojao sam i još uvek imam moj novac, ne mogu da prihvatim isplaćene dobitke, ali želim da mi se deponovani novac vrati.
Poštovani szczerkos , zatražio sam dodatne dokaze od kazina koji sam dobio i pokazalo mi se da je došlo do ukrštanja kriptovaluta vašeg kripto novčanika što je dovelo do vaše blokade zbog duplih naloga. Nažalost, nije mi dozvoljeno da podelim dokaze sa vama prema dogovoru sa kazinom. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ne, ne razumem ništa ovde. Dobio sam novac na svoj kripto novčanik od prijatelja i kako da znam da on ima račun na 1vin? Ne znam ni da li mora da bude iskren. Čak i da jeste, šta tu nije u redu? Dugovao mi je nešto novca i poslao me u moj kripto novčanik, mogao je bilo ko drugi ko mi ga je poslao i to će dovesti do toga da račun bude blokiran?
Takođe, kako je ovo zločin što mi je prijatelj poslao novac?? Ovo je smešno. Razumeo bih da je ovo, na primer, isti novčanik sa istim imenom i dva ili više naloga sa istim načinom plaćanja, ali još jednom reći da je ukrštanje kriptovaluta jednostavno SMEŠNO.
1vinCasino - molim vas želim nazad moj uplaćeni novac. Ne mogu da prihvatim dobitke, ali ovo je samo pljačka koja uzima moj depozit i ne dozvoljava mi da ga podignem. Čeka se da 1vinCasino i CasinoGuru odgovore.
Dragi szczerkos , razumem vašu frustraciju, ali pošto ste koristili kripto transfer da biste primili sredstva od svog prijatelja, biće teško dokazati da sredstva nisu korišćena u dosluhu u kazinu jer je priroda kripto transakcija anonimna. Ako možete da pružite bilo kakav zapis o transakcijama iz vašeg novčanika, možda bih mogao dalje da istražim u vaše ime.
Hvala unapred!
Pozdrav. Danas ću dokazati svoju tvrdnju, izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali sam bio malo udaljen.
Dobar dan.
Dragi Pitere, nisi ostavio nikakvu poruku, već si nam samo prebacio tajmer? Da damo neko rešenje?
Voleli bismo da čujemo i vaše mišljenje, ali nismo dobili odgovor ni poštom ni javnom prepiskom.
S poštovanjem, 1vin team.
Izvinjavam se zbog pogrešne komunikacije, mora da sam podesio tajmer za kazino umesto da ga produžavam za sebe jer sam bio van kancelarije nekoliko dana i nisam mogao odmah da pregledam nove informacije. Pregledaću informacije i napisati vam mejl. Hvala na razumevanju.
https://casino.guru/1vin-casino-plaier-s-vithdraval-delaied-and-account
Vidim da je korisnik ovde dobio svoj novac i imao sličan način rada kao ja, nakon slanja dokumenata blokiran je i poslata mu je ista poruka. Možda postoji šansa da dobijem svoj novac? Još uvek čekam vaš odgovor CasinoGuru i 1vin Casino.
Dobar dan
Dragi Pitere, poslali smo dodatne dokaze na vašu e-poštu.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi szczerkos , dobio sam detaljne dokaze koji imaju jasne znake dosluha i nažalost neću moći da vam dalje pomognem u ovoj stvari. Ova žalba će sada biti odbijena, hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
