Igrač iz Indije je završio KIC, ali je doživeo zatvaranje računa od strane kazina, sa povlačenjem i sredstvima na računu. Tražio je da povrati svoj dobitak. Pregledali smo situaciju i utvrdili da je žalba igrača neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno u vezi sa više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje inspekcije. Radnje kazina bile su u skladu sa njihovim uslovima.
Uradio sam i kic, ali moj nalog će biti blokiran za 1 pobedu i moj iznos za povlačenje će se zaglaviti i nešto novca je takođe zaglavljeno na nalogu Želim da moje povlačenje vrati.
Dragi akshat1435,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran tokom verifikacije? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igram samo igre uživo i moja verifikacija je završena.
Hvala vam puno, akshat1435, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, akshat1435,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi akshat1435,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje provere povezanih naloga. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
