Igrač iz Kenije je imao nerešenu isplatu u kazinu. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u primanju dobitaka. Nakon početne komunikacije, igrač je potvrdio da je primio 4.000 KES, pri čemu je zabeležen preostali iznos. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadna pitanja, žalba je odbijena.
Moj iznos je 7.000 KES, da li da čekam dve nedelje?
Dragi mzunguthomas9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako postoje bilo kakve prepreke u vezi sa vašim povlačenjem koje ne možete da rešite pomoću kazino podrške, obavestite nas o tome i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam. Dobio sam 4.000 KES. Moj preostali iznos sada iznosi 1.000 KES i 2.000 KES. Hvala vam na pomoći
Hvala na ažuriranju.
Možete li da precizirate kada ste tražili druga povlačenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
