Igraču iz Čilea su 26. juna odbijena dva povlačenja novca zbog bankovnih problema, uprkos tome što je prethodno izvršio uspešna povlačenja na virtuelne račune. Podrška je uverila igrača da će sredstva biti vraćena odmah, ali je prošlo više od 24 sata bez ikakvog povraćaja. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
26. juna su odbijena dva povlačenja, očigledno zbog bankarskih problema, iako sam bez problema vršio i druga isplate na virtuelne račune. Razgovarao sam sa podrškom, a rekli su mi da će sredstva biti vraćena odmah. Međutim, prošlo je više od 24 sata, a još ništa nisam dobio nazad.
Draga angelaklara74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
