Igrač iz Perua je imao problema sa povlačenjem 800 Solesa iz onlajn kazina. Uprkos brojnim pokušajima da dođe do korisničke službe, problem je ostao nerešen i jednostavno mu je savetovano da sačeka. Igrač nije odgovorio u datom roku od 14 dana. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prvog februara sam napravio dva povlačenja, jedno za 1000 Sole i drugo za 800 Sole. Moram da napomenem da je povlačenje 1000 Solesa obrađeno istog dana i deponovano na moj bankovni račun. Međutim, povlačenje 800 Soles još nije obrađeno. Poslao sam brojne e-poruke i pisao korisničkom centru. Pokrenuli su tužbu, ali do sada nije bilo odgovora niti rešenja. Jednostavno mi kažu da moram da sačekam odgovor.
Draga Guiveca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
