Igraču iz Španije suspendovano je povlačenje zbog sumnjivih aktivnosti.
Nekoliko sam depozita uplatio i neke isplate podigao za manje od 24 sata koliko kažu. Posljednje podizanje 2615 eura nije izvršeno za 24 sata, kontaktirajte ih i oni kažu da je to zbog sumnjive aktivnosti i da pišem na e-mail. Pisao sam im i vidio šta kažu.
I made several deposits without problem and some withdrawals all in less than 24 hours as they say they do. The last withdrawal of 2615 euros is not made in 24 hours, contact them and they say it is due to suspicious activity and that I write to an email. I wrote to them and see what they say.
Hice varios depositos sin problema y algunas retiradas todas en menos de 24 horas como dicenque hacen .La última retirada de 2615 euros no se hace en las 24 horas, contacto con ellos y dicen que es por actividad sospechosa y que escriba a un mail. Les escribí y a ver que dicen.
Dragi Alex,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kasina za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši njihovu dodatnu provjeru. Podesit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama početkom sljedeće sedmice. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their additional verification. I will set the timer for 7 days and check back with you at the beginning of next week. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Rekli su mi da im pošaljem verifikacijske dokumente, ja sam ih poslao i ovo je njihov odgovor (prevedeno s engleskog):
Zdravo!
Upoznajemo se sa najnovijim relevantnim pismom.
Fotografska slika bankovne kartice prihvaća se na razmatranje.
Dobit ćete e-poštu u roku od 14 dana na osnovu rezultata provjere vašeg računa za igre (maksimalno vrijeme odgovora, ako su potrebne dodatne provjere, može doseći 30 dana od datuma zahtjeva).
S poštovanjem!
Sada već imam 3.200 € na računu i ne mogu ih podići dok ne potvrde, neću se više kladiti dok mi ne potvrde račun. Ako to ne učine, mogu li ih prijaviti i vratiti novac kao kuću bez dozvole u Španiji? Smatram pogrešnim što dopuštaju polog tako lako, a zatim se ovi problemi podižu, do 1 mjeseca za potvrdu računa ...
They told me to send them verification documents, I sent them and this is their response (translated from English):
Hi!
We get acquainted with the latest relevant letter.
Photographic image of a bank card is accepted for consideration.
You will receive an email within 14 days based on the results of the verification of your gaming account (the maximum response time, if additional verifications are necessary, can reach 30 days from the date of the request).
Sincerely!
Now I already have € 3,200 in the account and I cannot withdraw them until they verify, I will not bet more until they verify my account. If they don't, can I report them and get my money back being a house without a license in Spain? I find it wrong that they let deposit so easy and then these problems to withdraw, up to 1 month to verify an account ...
Me dijeron que les mande documentos de verificación, los mandé y esta es su respuesta(traducida del ingles):
¡Hola!
Nos familiarizamos con la última carta relevante.
Se acepta la imagen fotográfica de una tarjeta bancaria para su consideración.
Recibirás un correo electrónico en un plazo de 14 días basado en los resultados de la verificación de tu cuenta de juego (el tiempo máximo de respuesta, si son necesarias verificaciones adicionales, puede alcanzar los 30 días a partir de la fecha de la solicitud).
¡Atentamente!
Ahora tengo ya 3200€ en la cuenta y no puedo sacarlos hasta que verifiquen, no voy a apostar más hasta que me verifiquen la cuenta. En caso de que no lo hagan ¿puedo denunciarlos y recuperar mi dinero siendo una casa sin licencia en españa? Me parece mal que dejen depositar tan fácil y luego estos problemas para retirar, hasta 1 mes para verificar una cuenta...
Vidio sam da je jedno od njegovih pravila ovo, što je za mene zastrašujuće:
Zadržavamo pravo zadržavanja bilo kojeg povrata novca ili obrnute transakcije sve dok identitet korisnika računa igrača ne bude pravilno utvrđen na naše zadovoljstvo. Slažete se da ćete, u slučaju našeg zahtjeva, dostaviti javnobilježničku identifikaciju ili bilo koju drugu ovjerenu identifikaciju u skladu sa važećim zakonima iz jurisdikcije igrača. Ako takva javnobilježnička ili ovjerena identifikacija ne bude dostavljena u roku od pet (5) dana od našeg zahtjeva, tada se neće izvršiti takav povrat ili povratna transakcija, vaš račun igrača će biti zatvoren i izgubit ćete sva sredstva na računu igrača, rekao je The odluka mora biti konačna, obavezujuća i na nju se ne može uložiti žalba.
Takođe se kaže da među ostalim zemljama ne prihvaćaju igrače iz Španije, iako sam pitao u chatu i rekli su mi da sam zato tamo položio i kladio se. Sad sam ponovo pitao i opet su mi rekli da prihvataju iz Španije.
Koliko dugo mislite da bih trebao čekati da ih prijavim? Možete li se prijaviti i suditi s ovom vrstom nelicenciranih kladionica u Španiji? Mislite li da produžuju vrijeme provjere tako da gubim novac? Pozdrav i hvala. Veoma sam zabrinuta.
I saw that one of his rules is this, which is scary to me:
We reserve the right to withhold any refund or reverse transaction until the identity of the player's account user is properly established to our satisfaction. You agree to provide, in case of our demand, a notarized identification or any other certified identification in accordance with the applicable laws of the player's jurisdiction. If such notarized or certified identification is not provided within five (5) days of our request, then such refund or reverse transaction will not take place, your player account will be closed, and you will lose all funds in your player account, said The decision must be final, binding and not subject to appeal.
It also says that they do not accept players from Spain among other countries, although I asked in the chat and they told me that that's why I deposited and bet there. I asked again now and they told me again that they accept from Spain.
How long do you think I should wait to report them? Can you report and go to trial with this type of unlicensed bookmakers in Spain? Do you think they lengthen the verification time so that I lose my money? Greetings and thank you. I'm very worried.
Vi que una de sus normas es esta, lo cual m da miedo:
Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del usuario de la cuenta del jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Usted acepta proporcionar, en caso de nuestra demanda, una identificación notariada o cualquier otra identificación certificada de acuerdo con las leyes aplicables de la jurisdicción del jugador. Si dicha identificación notariada o certificada no se proporciona dentro de los cinco (5) días de nuestra solicitud, entonces dicho reembolso o transacción inversa no se efectuará, su cuenta de jugador se cerrará y usted perderá todos los fondos en su cuenta de jugador, dicha decisión deberá ser definitivo, vinculante y no sujeto a apelación.
Tambien pone que no aceptan jugadores de España entre otros paises, aunque yo pregunte en el chat y me dijeron que si por eso deposité y aposté ahi. Volvi a preguntar ahora y me dijeron otra vez que si que aceptan de españa.
Cuanto tiempo creen que debo esperar para denunciarlos? Se puede denunciar e ir a juicio com este timpo de casas de apuesta sin licencia en España? Creen que alargan el tiempo de verificación para que yo pierda mi dinero? Un saludo y gracias. Estoy muy preocupado.
Puno ti hvala, Alex, na odgovoru. Provjerio sam opće uvjete i ovdje je pronađeno https://1win.pro/rules.html#20 :
"9.4. Iz pravnih razloga ne prihvaćamo nijednog klijenta iz sljedećih zemalja:
9.4.1. Apsolutno ograničenje. Nijedan kupac neće biti prihvaćen iz Sjedinjenih Država, Kanade, Ujedinjenog Kraljevstva, Španije , Francuske i Italije. "
Budući da postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, htio bih da potvrdite da ste poslali ispravne podatke i da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoju lokaciju prilikom otvaranja računa.
Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
U međuvremenu, želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenog kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kasina i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Thank you very much, Alex, for your reply. I have checked general terms and conditions, and this is what found https://1win.pro/rules.html#20:
"9.4. Due to the legal reasons we do not accept any Clients from the following countries:
9.4.1. Absolute Restriction. No customers will be accepted from the United States, Canada, United Kingdom, Spain, France and Italy."
Since there is a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Meanwhile, I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Pozdrav, ne koristim vpn, ulazim s ovog linka i oni imaju nekoliko, https://1wazn.top
U razgovoru su mi rekli da se mogu kladiti iz Španije i imam ga. Da li je moj novac u opasnosti? Hvala ti.
Hello, I do not use vpn, I enter from this link and they have several, https://1wazn.top
In the chat they told me that I can bet from Spain I have catches of it. Is my money at risk? Thank you.
Hola, no uso vpn, entro desde este link y tienen varios, https://1wazn.top
En el chat me dijeron que puedo apostar desde españa tengo capturas de ello. Peligra mi dinero? Gracias.
Molimo proslijedite snimke zaslona komunikacije putem chata uživo na petronela.k@casino.guru .
Please forward the screenshots of the live chat communication to petronela.k@casino.guru.
Hvala ti puno, Alex, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alex, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Alex.
U ovoj situaciji najbolje bi bilo pričekati dok kazino ne završi sigurnosnu provjeru. Ove provjere su standardni postupak i ne morate paničariti. Molimo vas da u potpunosti sarađujete sa kasinom. Takođe imajte na umu da je u ovim provjerama važno i vrijeme i zato im pokušajte pružiti sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Preporučio bih snimke ekrana komunikacije s kasinom. (samo sigurno)
Hello Alex.
In this situation, the best would be to wait until the casino finished the security check. These checks are standard procedure, and you don't need to panic. Please cooperate with the casino fully. Also please note that in these checks also time matter and that's why try to provide to them all the necessary documents as soon as possible.
I would recommend taking screenshots of the communication with the casino. (just for sure)
Dragi Alex,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.