Igraču iz Španije suspendovano je povlačenje zbog sumnjivih aktivnosti.
Nekoliko sam depozita uplatio i neke isplate podigao za manje od 24 sata koliko kažu. Posljednje podizanje 2615 eura nije izvršeno za 24 sata, kontaktirajte ih i oni kažu da je to zbog sumnjive aktivnosti i da pišem na e-mail. Pisao sam im i vidio šta kažu.
Dragi Alex,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kasina za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši njihovu dodatnu provjeru. Podesit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama početkom sljedeće sedmice. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rekli su mi da im pošaljem verifikacijske dokumente, ja sam ih poslao i ovo je njihov odgovor (prevedeno s engleskog):
Zdravo!
Upoznajemo se sa najnovijim relevantnim pismom.
Fotografska slika bankovne kartice prihvaća se na razmatranje.
Dobit ćete e-poštu u roku od 14 dana na osnovu rezultata provjere vašeg računa za igre (maksimalno vrijeme odgovora, ako su potrebne dodatne provjere, može doseći 30 dana od datuma zahtjeva).
S poštovanjem!
Sada već imam 3.200 € na računu i ne mogu ih podići dok ne potvrde, neću se više kladiti dok mi ne potvrde račun. Ako to ne učine, mogu li ih prijaviti i vratiti novac kao kuću bez dozvole u Španiji? Smatram pogrešnim što dopuštaju polog tako lako, a zatim se ovi problemi podižu, do 1 mjeseca za potvrdu računa ...
Vidio sam da je jedno od njegovih pravila ovo, što je za mene zastrašujuće:
Zadržavamo pravo zadržavanja bilo kojeg povrata novca ili obrnute transakcije sve dok identitet korisnika računa igrača ne bude pravilno utvrđen na naše zadovoljstvo. Slažete se da ćete, u slučaju našeg zahtjeva, dostaviti javnobilježničku identifikaciju ili bilo koju drugu ovjerenu identifikaciju u skladu sa važećim zakonima iz jurisdikcije igrača. Ako takva javnobilježnička ili ovjerena identifikacija ne bude dostavljena u roku od pet (5) dana od našeg zahtjeva, tada se neće izvršiti takav povrat ili povratna transakcija, vaš račun igrača će biti zatvoren i izgubit ćete sva sredstva na računu igrača, rekao je The odluka mora biti konačna, obavezujuća i na nju se ne može uložiti žalba.
Takođe se kaže da među ostalim zemljama ne prihvaćaju igrače iz Španije, iako sam pitao u chatu i rekli su mi da sam zato tamo položio i kladio se. Sad sam ponovo pitao i opet su mi rekli da prihvataju iz Španije.
Koliko dugo mislite da bih trebao čekati da ih prijavim? Možete li se prijaviti i suditi s ovom vrstom nelicenciranih kladionica u Španiji? Mislite li da produžuju vrijeme provjere tako da gubim novac? Pozdrav i hvala. Veoma sam zabrinuta.
Puno ti hvala, Alex, na odgovoru. Provjerio sam opće uvjete i ovdje je pronađeno https://1win.pro/rules.html#20 :
"9.4. Iz pravnih razloga ne prihvaćamo nijednog klijenta iz sljedećih zemalja:
9.4.1. Apsolutno ograničenje. Nijedan kupac neće biti prihvaćen iz Sjedinjenih Država, Kanade, Ujedinjenog Kraljevstva, Španije , Francuske i Italije. "
Budući da postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, htio bih da potvrdite da ste poslali ispravne podatke i da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoju lokaciju prilikom otvaranja računa.
Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
U međuvremenu, želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenog kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kasina i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Pozdrav, ne koristim vpn, ulazim s ovog linka i oni imaju nekoliko, https://1wazn.top
U razgovoru su mi rekli da se mogu kladiti iz Španije i imam ga. Da li je moj novac u opasnosti? Hvala ti.
Molimo proslijedite snimke zaslona komunikacije putem chata uživo na petronela.k@casino.guru .
Hvala ti puno, Alex, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Alex.
U ovoj situaciji najbolje bi bilo pričekati dok kazino ne završi sigurnosnu provjeru. Ove provjere su standardni postupak i ne morate paničariti. Molimo vas da u potpunosti sarađujete sa kasinom. Takođe imajte na umu da je u ovim provjerama važno i vrijeme i zato im pokušajte pružiti sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Preporučio bih snimke ekrana komunikacije s kasinom. (samo sigurno)