The player from Argentina faced issues with a deposit that had not been credited for 5 days. The Complaints Team extended the response time by 7 days to allow her to provide additional information. However, due to a lack of response from her, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Igrač iz Argentine se suočio sa problemima sa depozitom koji nije bio kreditiran 5 dana. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana kako bi joj omogućio da pruži dodatne informacije. Međutim, zbog izostanka njenog odgovora, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Uplatio sam depozit i čekam 5 dana. Dali su mi broj karte da pratim svoj slučaj. Kada sam pitao, rekli su mi da je depozit uplaćen i da sam ga već potrošio. Kasnije su mi rekli da su mi dali pogrešnu kartu i da moj problem nikada nije rešen. Sada će navodno uložiti žalbu za rešavanje mog problema, što znači da moram da čekam još 7 dana.
I made a deposit and have been waiting for 5 days. They gave me a ticket number to follow up on my case. When I asked, they told me the deposit was made and that I had already spent it. Later, they said they had given me the wrong ticket and that my issue was never resolved. They are now supposedly going to file an appeal to resolve my issue, which means I have to wait up to 7 more days.
Realice un depósito,llevo 5 días esperando, me dieron un número ticket para seguir mi caso, cuando pregunte me dijeron que ya estaba depositado y que ya lo había gastado, y después me dijeron que me habían dado un ticket equivocado que mi problema nunca fue resuelto y resien ahora van a pedir una apelación para resolver mi problema que debo esperan asta 7 días .
Poštovani sandovalsofia377,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sandovalsofia377,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear sandovalsofia377,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
