Igrač iz Portugala je doživeo iznenadno resetovanje svog bilansa 6. juna i kasnije je uplatio 6,50 evra, koji je takođe nestao sa njihovog računa. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Laku noć.
Ja sam 1vin kupac sa ID 25338691. Na moje zaprepašćenje, 6. juna u 9:00 ujutru (po portugalskom vremenu) imao sam 5,39 evra u mom i iznenada bez očiglednog razloga je resetovan. Kasnije, oko 13:00 sati, napravio sam depozit od 6,50 €, a oko 1 sat kasnije račun je ponovo bio na nuli i nisam se ništa kladio.
Zato bih želeo da zatražim kredit za nedostajući iznos sa svog računa (ukupno oko 12 €) pošto nisam učinio ništa da izgubim iznos, a počinjem da sumnjam u vašu ozbiljnost kao kladioničara, čak i za još jedan iznos tako nisko.
Zbog toga bih cenio razrešenje ove neprijatnosti kako bih nastavio da koristim vašu kladionicu, inače ću definitivno prestati da budem vaš klijent.
Srdačan pozdrav.
Dragi Rikardo43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom nalogu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan.
Hvala za odgovor. Priložiću datoteke koje ukazuju na moju istoriju klađenja na igru avijatičara, kao i moju istoriju depozita:
Pošto nema salda na računu koji mi je povučen, kuća vam ne dozvoljava da konsultujete istoriju klađenja u igri Aviator.
Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i istorija e-pošte je sledeća:
Problemi sa stanjem na računu (račun je bio 0,00 €).
inbok
Ricardo E*****
Utorak, 6/6, 21:40 (pre 6 dana)
radi bezbednosti
Dobar dan.
Ja sam 1vin kupac sa ID-om 25338691. Na moje zaprepašćenje danas u 9:00 (po portugalskom vremenu) imao sam 5,39 evra u mom i iznenada bez očiglednog razloga je resetovan. Nakon toga, oko 13:00 uplatio sam 6,50 €, a oko 1 sat kasnije račun se vratio na nulu i nisam se ništa kladio.
Zato bih želeo da zatražim kredit za nedostajući iznos sa svog računa (ukupno oko 12 €) pošto nisam učinio ništa da izgubim iznos, a počinjem da sumnjam u vašu ozbiljnost kao kladioničara, čak i za još jedan iznos tako nisko.
Zbog toga bih cenio razrešenje ove neprijatnosti kako bih nastavio da koristim vašu kladionicu, inače ću definitivno prestati da budem vaš klijent.
Srdačan pozdrav.
bezbednosna bezbednost
Utorak, 6/6, 23:09 (pre 6 dana)
Za mene
engleski jezik
portugalski
prevesti poruku
Onemogući za poruke na: engleskom
Zdravo!
Za ovo pitanje kontaktirajte: _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk
Srdačan pozdrav.
Ricardo E*****
Utorak, 6/6, 23:39 (pre 6 dana)
za podršku
podrška podrška
Utorak, 6/6, 23:39 (pre 6 dana)
Za mene
Ruski
portugalski
prevesti poruku
Onemogući za poruke na: ruskom
Zdravstvujte!
Vaše obrasenie prinato v obrabotku, mi obazatelьno svažitesa s Vami v bližajšee vrema!
Blagodarim za obrasenie v našu službu podderžki Klientov.
S Uvaženiem, commander 1Vin.
==================================================== ========
Zdravo!
Vaša žalba je prihvaćena na obradu, svakako ćemo vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku!
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Srdačan pozdrav.
==================================================== ========
Zdravo!
Vaš zahtev je obrađen, kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku!
Hvala vam što ste kontaktirali našu korisničku službu.
S poštovanjem, 1vin team.
Ricardo Escada
četvrtak, 08.06, 11:19 (pre 4 dana)
za podršku
podrška podrška
četvrtak, 08.06, 11:19 (pre 4 dana)
Za mene
Ruski
portugalski
prevesti poruku
Onemogući za poruke na: ruskom
podrška podrška
četvrtak, 08.06, 12:18 (pre 4 dana)
Za mene
Dobar dan!
Stručnjaci naše kompanije su proverili situaciju koju ste opisali.
Vaš balans je potpuno ispravan i odgovara svim vašim igračkim aktivnostima.
Možete se upoznati sa najnovijim poker igrama u odeljku "Poker" istorije igara na našoj veb stranici.
S poštovanjem, 1vin team.
Osim toga, nisam to ranije pomenuo, ali mislim da sam zbog svoje naivnosti napravio još jedan depozit od 5,5 €, a stanje na računu je ponovo podignuto u roku od 12 sati od ovog depozita.
Srdačan pozdrav.
Hvala, Ricardo43, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da istorija igre uopšte nije dostupna ili je prazna?
Dobro jutro.
Takođe potvrđujem da niko drugi nije pristupio mom nalogu osim mene. Pošto je moj bilans bio nula, 1vin platforma ne dozvoljava otvaranje istorije klađenja u igri avijatičara. Da imam balans, već bi mi omogućio pristup. Međutim, napravio sam minimalne opklade od 0,10 €. Stanje mi je povučeno 3 puta bez ikakvog razloga.
Šta je sledeći korak u vezi sa ovom žalbom?
Srdačan pozdrav.
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Ricardo43. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Dragi Rikardo43,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Da li biste ljubazno objasnili okolnosti iza nestanka depozita igrača? Kako igrač može pristupiti svojoj istoriji igara bez potrebe da uplati depozit?
Dobar dan
Napravili smo proveru i tokom njenog toka otkrili činjenicu da se u odeljcima „kazino" i „poker" izvršavaju igračke radnje za navedeni period. Balans je u potpunosti u skladu sa svim radnjama u igri.
Zaista, neki provajderi zabranjuju pristup istoriji igara ako nema balansa.
Dragi Ricardo43, ovaj odeljak je trenutno dostupan za vas, proverite.
S poštovanjem, 1vin team.
Laku noć.
Nikada nisam igrao poker ili druge igre a da nisam bio avijatičar. bac bo ili mine. Nikada u životu nisam igrao poker. Voleo bih da znam zašto su mi iz vedra neba stavili saldo na 0 i to se desilo 3 puta. Zato želim da novac koji nedostaje bude prebačen na moj savršeni novčani račun.
Istorija avijatičara nije dostupna i ja sam većinu vremena kladio samo na 0,10 € što je minimalna opklada.
Još jedna stvar koju sam primetio je da ste blokirali pristup portugalskim članovima, tako da sam mogao da pristupim samo preko VPN-a.
Srdačan pozdrav.
Dragi 1vin kazino,
Možete li molim vas da odgovorite na gore navedeno?
Dobar dan
Kao što smo pomenuli gore, igračev nalog ima igračke aktivnosti u određenom periodu, kako u kazinu tako iu pokeru. Ako je potrebno, možemo poslati dokaz predstavniku Casino Gurua.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin tim,
molim vas prosledite mi dokaze o gore pomenutom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dobar dan
Informaciju smo poslali na e-mail _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Pogledaj ovde molim te.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam na e-poruci i dokazima, 1vin tim.
Dragi Rikardo43,
Dobili smo dokaz od 1vin tima da ste zaista igrali i izgubili ceo balans u Aviatoru kao iu Pokeru. Pošto su vaša sredstva pošteno izgubljena, ovde se ništa više ne može učiniti i bojim se da ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu. Kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da vam prosledi vašu istoriju igranja ako to zatražite.
Mogu li ti još nešto pomoći?
Dragi Rikardo43,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
