Igračici iz Indije blokiran je nalog 1vin na nekoliko meseci zbog navodne prevare sa više softverskih naloga. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara nakon što je po drugi put zamoljen da kazinu dostave dokumenta za KIC.
Zdravo,
Moj nalog na 1vin ID 29207621 je blokiran već nekoliko meseci navodno zbog višestrukih problema sa prevarama sa softverskim računima, ali očigledno ne postoji ništa slično tome da sam bio samo dobar igrač koji je osvojio više opklada nego što je izgubio onda sam bio blokiran, pokušavam da komuniciram sa njima, ali ne odgovaraju na mejlove.
Očigledno imam ravnotežu koju trenutno ne mogu da povratim.
Hvala na pomoći
Dragi RituSaraf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo draga Petronela ,
Ne znam da li je moja porodica ili komšija otvorila nalog ili ne, niti imam drugu ličnu kartu osim ove lične karte niti je moj mejl kod nekog drugog.
moj dobitak i moj depozit su bili bez ikakvog bonusa.
Moj nalog nije verifikovan.
Hvala vam!
Pošto smo od drugog igrača primili pritužbu veoma sličnu Vašoj u vezi sa istom stvari, da li biste mogli da potvrdite da li ste upoznati sa drugim igračem?
Hej Petronela
Ne znam sve ovo, rešite moj problem, toliko se nadam od vas.
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom nalogu? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Zdravo draga Petronela,
poslednji put pristupam svom nalogu u aprilu.
igrao sam lucki jet igru.
Takođe tražim verifikaciju i tada je moj nalog blokiran.
Želim vam prijatan dan!
Puno vam hvala, RituSaraf, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo RituSaraf,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Nalog igrača nije blokiran, ali čeka verifikaciju. Poslali smo igraču imejl sa zahtevom za dokumente i čekamo odgovor.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi RituSaraf ,
Možete li da dostavite kazinu tražene informacije? Obavestite me kada to učinite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo dragi Tomase ,
moj bilans je smanjen na 0.
Bez ikakvog razloga mi se oduzima novac iz novčanika.
Molimo refundirajte moj novac
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nas obavestiti o statusu verifikacije igrača? Zašto ste zaplenili sredstva igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Ponovo pojašnjavamo da račun igrača čeka KIC. Ovo je standardna procedura za proveru identiteta klijenta. Igrač nije odgovorio na našu e-poštu i nije dao dokumente.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi RituSaraf ,
Molimo vas da dostavite kazinu tražene informacije kako biste dovršili KIC proces, koji je neophodan za povlačenje sredstava sa vašeg računa.
Upamtite da je ovo drugi put da vas oboje, ja i kazino, molimo za akciju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, ne možemo dalje da istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu kada dokumenti budu dostavljeni kazinu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
