The player from India had her 1win account blocked for a few months due to alleged multiple software account fraud. We rejected the complaint because the player stopped responding after they had been asked for a second time to provide the casino with documents for KYC.
Igračici iz Indije blokiran je nalog 1vin na nekoliko meseci zbog navodne prevare sa više softverskih naloga. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara nakon što je po drugi put zamoljen da kazinu dostave dokumenta za KIC.
Zdravo,
Moj nalog na 1vin ID 29207621 je blokiran već nekoliko meseci navodno zbog višestrukih problema sa prevarama sa softverskim računima, ali očigledno ne postoji ništa slično tome da sam bio samo dobar igrač koji je osvojio više opklada nego što je izgubio onda sam bio blokiran, pokušavam da komuniciram sa njima, ali ne odgovaraju na mejlove.
Očigledno imam ravnotežu koju trenutno ne mogu da povratim.
Hvala na pomoći
Hello,
My account at 1win ID 29207621has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Dragi RituSaraf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear RituSaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo draga Petronela ,
Ne znam da li je moja porodica ili komšija otvorila nalog ili ne, niti imam drugu ličnu kartu osim ove lične karte niti je moj mejl kod nekog drugog.
moj dobitak i moj depozit su bili bez ikakvog bonusa.
Moj nalog nije verifikovan.
Hvala vam!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Pošto smo od drugog igrača primili pritužbu veoma sličnu Vašoj u vezi sa istom stvari, da li biste mogli da potvrdite da li ste upoznati sa drugim igračem?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom nalogu? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Zdravo draga Petronela,
poslednji put pristupam svom nalogu u aprilu.
igrao sam lucki jet igru.
Takođe tražim verifikaciju i tada je moj nalog blokiran.
Želim vam prijatan dan!
Hello Dear Petronela,
i access my account last time in april.
i played lucky jet game.
I also request for verification and then my account is blocked.
Have A Nice Day!
Puno vam hvala, RituSaraf, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, RituSaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo RituSaraf,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi RituSaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Dobar dan
Nalog igrača nije blokiran, ali čeka verifikaciju. Poslali smo igraču imejl sa zahtevom za dokumente i čekamo odgovor.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Good afternoon
The player's account has not been blocked, but is awaiting verification. We sent the player an email requesting documents and are awaiting a response.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт игрока не был заблокирован, а ожидает прохождения верификации. Мы отправили игроку на электронную почту письмо с запросом документов и ожидаем ответ.
С уважением, команда 1win.
Dragi RituSaraf ,
Možete li da dostavite kazinu tražene informacije? Obavestite me kada to učinite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear RituSaraf,
Can you please provide the casino with the requested information? Kindly let me know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nas obavestiti o statusu verifikacije igrača? Zašto ste zaplenili sredstva igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 1win Casino,
Can you please update us on the verification status of the player? Why have you seized the player's funds?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobar dan
Ponovo pojašnjavamo da račun igrača čeka KIC. Ovo je standardna procedura za proveru identiteta klijenta. Igrač nije odgovorio na našu e-poštu i nije dao dokumente.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Good afternoon
We clarify again that the player’s account is awaiting KYC. This is standard procedure to verify the client's identity. The player did not respond to our email and did not provide documents.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уточняем вновь, что аккаунт игрока ожидает прохождения KYC. Это стандартная процедура для подтверждения личности клиента. Игрок не ответил на наше письмо на электронную почту и не предоставил документы.
С уважением, команда 1win.
Dragi RituSaraf ,
Molimo vas da dostavite kazinu tražene informacije kako biste dovršili KIC proces, koji je neophodan za povlačenje sredstava sa vašeg računa.
Upamtite da je ovo drugi put da vas oboje, ja i kazino, molimo za akciju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear RituSaraf,
Kindly provide the casino with the requested information to complete the KYC process, which is necessary to withdraw any funds from your account.
Please remember that this is the second time we both, me and the casino, are asking you for action.
Kind regards,
Tomas
Dear RituSaraf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, ne možemo dalje da istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu kada dokumenti budu dostavljeni kazinu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we cannot investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint once the documents have been provided to the casino.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
